Marketing bezpośredni i interaktywny

1.jpg
  • promocja
Dostępność: duża ilość
Wysyłka w: 24 godziny
Dostawa: Cena nie zawiera ewentualnych kosztów płatności sprawdź formy dostawy
Cena: 55,00 zł
zawiera 5.00% VAT, bez kosztów dostawy

Cena regularna: 64,90 zł

55.00
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką: 64,90 zł
ilość szt.
Zyskujesz 5 pkt [?]

towar niedostępny

dodaj do przechowalni
Pin It

Opis

Rozwój marketingu bezpośredniego oraz wykorzystanie w biznesie Internetu i innych mediów komunikacyjnych są w Polsce coraz bardziej widoczne, tym samym rośnie potrzeba kształcenia w tym zakresie. Coraz szerzej w programach studiów pojawiają się takie przedmioty, jak marketing interaktywny, komunikacja w Internecie, marketing bezpośredni, zarządzanie relacjami z klientem. Książka wychodzi naprzeciw tym potrzebom. Autorzy w kolejnych rozdziałach bardzo ciekawie i przejrzyście wyjaśniają, co to jest marketing bezpośredni i marketing interaktywny, jak nimi zarządzać, jakie korzyści odniesie przedsiębiorstwo z ich zastosowań oraz jakimi narzędziami się posługiwać, często odwołując się do przykładów.

 

Spis treści: 


Marketing bezpośredni i interaktywny a typ klienta

Marketing bezpośredni kierowany do konsumentów
Typy decyzji zakupu
Czynniki wpływające na decyzje konsumentów
Marketing bezpośredni kierowany do przedsiębiorstw
Znaczenie marketingu bezpośredniego na rynku organizacyjny
Proces zakupu w przedsiębiorstwie
Rola marketingu bezpośredniego kierowanego do przedsiębiorstw
Podsumowanie

Czym jest marketing bezpośredni i interaktywny?

Cechy marketingu bezpośredniego
Zasady marketingu bezpośredniego
Typy marketingu bezpośredniego
Marketing bezpośredni kierowany do konsumentów
Marketing bezpośredni kierowany do pośredników
Marketing bezpośredni kierowany do przedsiębiorstw
Dlaczego warto stosować marketing bezpośredni?
Planowanie działań marketingu bezpośredniego
Podsumowanie

Kto korzysta z marketingu bezpośredniego, a kto się nim zajmuje?

Podmioty marketingu bezpośredniego
Użytkownicy marketingu bezpośredniego
Dostawcy usług marketingu bezpośredniego
Media wykorzystywane w marketingu bezpośrednim
Prasa i media audiowizualne
Media rozprowadzane
Przedsiębiorstwa handlu detalicznego
Domy wysyłkowe
Przyczyny wzrostu zapotrzebowania na marketing bezpośredni i interaktywny
Podsumowanie

Wykorzystanie baz danych w walce konkurencyjnej

Strategiczne i taktyczne wykorzystanie bazy danych
Zmniejszanie kosztów sprzedaży
Aktywizowanie pomijanych nabywców
Wdrażanie nowych produktów
Budowanie lojalności klientów
Pokonywanie barier wejścia
Powstawanie nowych usług związanych z użytkowaniem baz danych
Cele marketingu opartego na bazie danych
Cel: obniżka kosztów
Cel: utrzymanie lub wzrost przychodów ze sprzedaży
Proces kwantyfikacji celów marketingu bezpośredniego
Podsumowanie

Zastosowanie baz danych o klientach

Podstawowe zastosowania bazy danych
Zastosowania o charakterze nabywczym
Zastosowania o charakterze zarządczym
Zastosowania o charakterze dialogowym
Pozyskiwanie i uzupełnianie danych
Aktualizacja bazy danych
Wykorzystanie bazy danych
Podział odpowiedzialności i ocena wyników
Rutynowe zastosowania bazy danych
Zaawansowane zastosowania bazy danych
Zintegrowany system użytkowania bazy danych
Podsumowanie

Segmentacja rynku i badania marketingowe

Badania nabywców
Segmentacja rynku
Badania stylów życia
Źródła informacji wykorzystywane w segmentacji rynku
Zwyczaje zakupowe klientów
Częstotliwość zakupów
Aktualność zakupu
Wielkość zakupu
Przedmiot zakupu
Szybkość spływu zamówień w wyniku akcji promocyjnej
Sposób regulowania płatności przez nabywcę
Modelowanie zachowań nabywców
Statystyczne metody identyfikacji segmentów
Wykorzystanie badań rynkowych w marketingu bezpośrednim
Podstawowe metody badań stosowane w marketingu bezpośrednim
Podsumowanie

Opracowanie oferty marketingowej
Definicja oferty
Elementy oferty
Ustalanie ceny oferty
Oferty promocyjne
Kanały dystrybucji w marketingu bezpośrednim
Podsumowanie

Przesyłka bezpośrednia

Określanie odbiorców docelowych
Elementy przesyłki pocztowej
Kto stosuje przesyłkę bezpośrednią?
Analiza sytuacji na potrzeby kampanii pocztowej
Jak zwiększyć skuteczność przesyłki bezpośredniej?
Kreacja w przesyłce bezpośredniej
Zarządzanie kampanią pocztową
Podsumowanie

Telemarketing

Czym jest telemarketing?
Zalety i wady telemarketingu
Dlaczego telemarketing jest atrakcyjny dla nabywców?
Podstawowe zasady telemarketingu
Zasada dialogu
Zasada planowania
Funkcje telemarketingu
Cele telemarketingu
Centrum telemarketingowe
Technologiczna strona telemarketingu
System telefoniczny
Linie telefoniczne
Komputerowo zintegrowany system telefoniczny
Dostęp do bazy danych o klientach przedsiębiorstwa
Pakiety telemarketingowe
Mierniki aktywności i efektywności telemarketingu
Mierniki podstawowe
Dodatkowe mierniki telemarketingu przychodzącego i wychodzącego.
Ustalanie celów i zadań dla telemarketerów
Przewodniki prowadzenia rozmów telefonicznych
Promocja numerów telefonicznych
Podsumowanie

Zarządzanie relacjami z klientem

Etapy procesu zarządzania relacjami z klientem
Znaczenie zarządzania relacjami z klientem
Model zarządzania relacjami z klientem
Podsumowanie

Media elektroniczne i audiowizualne

Media audiowizualne
Media interaktywne
Internet
Poczta elektroniczna
Telewizja interaktywna
Wykorzystanie telefonii komórkowej w marketingu
Inne media interaktywne
Podsumowanie

Inne środki komunikacji z klientem

Identyfikacja odbiorców jako podstawa wyboru mediów
Kim są nabywcy produktów firmy
Gdzie szukać nabywców produktów firmy
Prasa
Rodzaje reklamy prasowej
Reklama z możliwością bezpośredniej odpowiedzi
Wkładki reklamowe
Ulotki i gazety bezpłatne
Katalogi
Wystawy i imprezy handlowe oraz sprzedawcy
Wystawy handlowe
Imprezy handlowe
Sprzedawcy
Podsumowanie

Planowanie kreatywne w marketingu bezpośrednim

Kreacja w marketingu bezpośrednim a kreacja w reklamie
Opracowanie strategii kreatywnej
Brief kreatywny
Podsumowanie

Realizacja kampanii pocztowej

Projektowanie graficzne i druk materiałów reklamowych
Proces obsługi odbiorców przesyłki bezpośredniej i realizacji ich zamówień
Zarządzanie procesem przyjmowania i realizacji zamówień
Podsumowanie

Zarządzanie kampanią marketingu bezpośredniego

Proces opracowania i wdrożenia kampanii marketingu bezpośredniego
Etap I - Planowanie kampanii
Etap II - Opracowanie programu kampanii
Etap III - Wdrożenie kampanii
Etap IV - Ocena przebiegu i wyników kampanii
Weryfikacja grup docelowych
Proces zarządzania kampanią marketingu bezpośredniego
Koordynacja kampanii marketingu bezpośredniego
Podsumowanie

Testowanie w marketingu bezpośrednim i interaktywnym

Przedmiot i cele testowania
Ustalenie próby badawczej
Przedziały ufności
Rozkład wartości średnich
Testowanie odchyleń
Metody doboru próby
Macierze testowe
Grupa kontrolna
Mierniki oceny wyników testów
Zaawansowane metody analizy statystycznej
Podsumowanie

Efektywność marketingu bezpośredniego

Planowanie i pomiar wyników marketingu bezpośredniego
Proces budżetowania marketingu bezpośredniego
Ustalanie budżetu kampanii marketingu bezpośredniego
Monitoring i kontrola wyników kampanii marketingu bezpośredniego
Kontrola długookresowa
Analiza i interpretacja wyników kampanii marketingu bezpośredniego
Podsumowanie

Zintegrowana komunikacja marketingowa

Integracja środków przekazu
Zalety i wady poszczególnych środków przekazu
Przesyłka bezpośrednia
Wkładki i dodatki prasowe
Prasa
Katalogi
Telemarketing
Telewizja i radio
Internet
Poczta elektroniczna
Krótkie wiadomości tekstowe (SMS-y)
Sprzedawcy
Jak zapewnić integralność komunikacji marketingowej?
Marka jako płaszczyzna integracji działań marketingowych
Podsumowanie

Czynnik ludzki w marketingu bezpośrednim

Kto zajmuje się marketingiem bezpośrednim?
Funkcje pomocnicze
Klienci wewnętrzni
Kierownictwo działu marketingu
Wymagane kwalifikacje personelu marketingowego
Rekrutacja i zarządzanie personelem marketingowym
Zarządzanie relacjami z firmami współpracującymi
Zalety i wady outsourcingu marketingu bezpośredniego
Organizacja współpracy
Wybór partnera
Zalety zarządzania relacjami z firmami współpracującymi
Kontrola kosztów
Zawieranie umów z firmami zewnętrznymi
Struktura organizacyjna agencji marketingu bezpośredniego
Podsumowanie

Koszty dostawy Cena nie zawiera ewentualnych kosztów płatności

Kraj wysyłki:

Opinie o produkcie (0)

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl