Wieczne opóźnienie. Zarządzanie projektami IT

Spis treści:

Jak i dlaczego powstała ta książka 15

1. Kiedy projekt tak naprawdę się zaczyna 17

• Wybór dostawcy 19
• Narodziny problemów 22
• Podsumowanie 26

2. Dlaczego sprzedawcy nie powinni sprzedawać samodzielnie 27

• Sprzedaż od kuchni - aktorzy i ich cele 28
• Cele sprzedażowe a przyszłość projektu 30
• Podejście holistyczne 32
• Podsumowanie 35

3. Opóźnienie jako problem etapu sprzedaży 37

• Opóźnienia sprzedane versus opóźnienia powstałe podczas prac 38
• W praktyce 42
• Podsumowanie 43

4. Zakres jako problem etapu sprzedaży 45

• Macierz zgodności (compliance matrix) 46
• Warsztaty 47
• Dlaczego zakres "wybucha" 48
• Dobre praktyki 51
• Podsumowanie 55

5. Kalendarz płatności a późniejsza kondycja projektu 57

• Dlaczego regularne płatności są korzystne 58
• Fakturowanie z góry 59
• Agresywne kalendarze płatności 62
• On-premise versus SaaS 63
• Podsumowanie 64

6. Dlaczego nastawienie jest ważniejsze niż rezultaty 67

• Twarde rezultaty to za mało 68
• Waga nastawienia i oddania klientowi 70
• Projekt a relacja z klientem 73
• Podsumowanie 75

7. Dlaczego obecność u klienta jest ważniejsza niż rezultaty 77

• Wartość dodana obecności lokalnej 78
• Obecność lokalna jako model biznesowy 81
• Podsumowanie 83

8. Komitet sterujący jako narzędzie kierownika projektu 85

• Jak powinna wyglądać prezentacja na komitet sterujący 86
• Sterowanie przebiegiem dyskusji 88
• Wybór adresatów wypowiedzi 90
• Podsumowanie 91

9. Dyskusje z klientem - jedyne, co się liczy, to postępy i dlaczego nie warto mieć racji 93

• Klasyka dyskusji 94
• Dlaczego nie warto mieć racji 95
• Postępy - nadrzędny cel dyskusji 97
• Podsumowanie 99

10. Jak i kiedy komunikować niewygodne informacje, czyli o czym klient powinien wiedzieć 101

• Kiedy można i trzeba być całkiem szczerym 102
• Dlaczego czasem trzeba wybierać pomiędzy byciem kłamcą a byciem idiotą 104
• Kiedy bycie całkiem szczerym jest szkodliwe dla projektu 107
• Poziom szczerości zależy od typu klienta 109
• Podsumowanie 110

11. Zawsze bądź gotowy na najgorsze 113

• Etap 1. Sygnały poprzedzające zatrzymanie projektu 115
• Etap 2. Powiadomienie przez klienta o zatrzymaniu projektu 117
• Etap 3. Przesłanie żądań ze strony klienta 120
• Etap 4. Przygotowanie strategii obrony 121
• Etap 5. Negocjacje 125
• Etap 6. Postępowanie procesowe 126
• Podsumowanie 128

12. Kary - wiele hałasu o nic 129

• Jak i za co nalicza się kary 130
• Dlaczego naliczanie kar nie ma sensu 133
• Obrona przed formalnym naliczaniem kar 134
• Do czego klienci najczęściej wykorzystują mechanizm kar 135
• Podsumowanie 137

13. Metodologie zarządzania projektami - akademickie dyskusje kontra prawdziwe życie 139

• MeNajczęstsze błędy i nieporozumienia 140
• Jak definiować metodologię zarządzania dla naszego projektu 144
• Podsumowanie 147

14. Strategia zarządzania zależy od etapu projektu 149

• Sprzedaż oraz inicjacja projektu 150
• Analiza 151
• Produkcja 152
• Testy akceptacyjne 153
• Stabilizacja systemu po uruchomieniu produkcyjnym 154
• Utrzymanie 154
• Podsumowanie 155

15. Dostępność ludzi w poszczególnych fazach projektu 157

• Sprzedaż 158
• Inicjacja oraz rozpędzanie projektu 159
• Dopóki projekt ma priorytet 160
• Kiedy projekt "ma brodę" 161
• Podsumowanie 162

16. Kontrola wewnętrznego statusu projektu 165

• Dwa równoległe wymiary raportowania 166
• Liczy się informacja, a nie jej format 167
• Dobre praktyki, o których wiecznie zapominamy 168
• Komu właściwie potrzebne są informacje statusowe oraz raporty 171
• Podsumowanie 173

17. Estymaty niskiego poziomu - źródło ciągłych opóźnień i podstawa planowania 175

• Skala problemu 176
• Źródło problemu 178
• Budowa solidnych podstaw planowania 180
• Podsumowanie 183

18. Poprawa błędów - planowanie skazane na porażkę 185

• Podsumowanie 188

19. Zarządzanie opóźnieniem 189

• Po czyjej stronie leży wina 190
• Kształtowanie percepcji klienta 191
• Dokumentowanie okoliczności opóźnienia 193
• Akceptacja opóźnienia 194
• Zmiana priorytetów oraz przeplanowanie projektu 195
• Redukcja zakresu 196
• Podział etapów na mniejsze oraz wydłużanie projektu 197
• Podsumowanie 198

20. Cała prawda o testach akceptacyjnych 199

• Dlaczego powinniśmy rozpoczynać testy akceptacyjne najszybciej, jak to możliwe 200
• Jak pragmatycznie planować testy akceptacyjne 204
• Opieka nad testującym klientem 205
• Formalne kryteria akceptacji - teoria a praktyka 206
• Podsumowanie 208

23. Jeśli chcesz oszczędzać, inwestuj w ludzi 209

• Analiza projektowa i współpraca z klientem 210
• Produkcja 212
• Dać podwyżkę czy pozwolić odejść? 214
• Obsadzanie kluczowych ról 215
• Podsumowanie 216

22. Kiedy nadeszła pora na renegocjacje lub zerwanie kontraktu 219

• Kiedy kontynuacja projektu nie ma sensu 220
• Renegocjacja warunków kontraktowych 223
• Zatrzymywanie projektu 225
• Podsumowanie 229

23. Zawsze warto być w grze 231