Mnóstwo ludzi stawia sobie cele do osiągnięcia. W zasadzie, to podejrzewam, że wszyscy. Cele te nie są jednak przeważnie osiągane – ba, absolutna większość ludzi nawet nie zbliża się do ich osiągnięcia…

Dlaczego tak jest?

Odpowiedź, a w zasadzie dwie, są proste: brak konkretów dotyczących założonego celu, oraz kompletny brak poczucia, że faktycznie może się to coś osiągnąć.

Co więc zrobić, żeby zwiększyć swoje szanse?

Książka jest poradnikiem dla właścicieli, menedżerów i pracowników wielkich i małych firm oraz instytucji, a także dla studentów szkół zarządzania i biznesu, sprzedawców, akwizytorów oraz wszystkich, którzy muszą nakłaniać, przekonywać i odmawiać.

Spis Treści

1. Proces komunikacji

-          Ogólny schemat procesu wymiany informacji

-          Nadawca

-          Wykształcenie i środowisko społeczne a język

-          Odbiorca

-          Kodowanie i odkodowanie informacji

-          Kontekst

-          Nastawienie

-          Zwiększanie odporności przekazu na zakłócenia i zniekształcenia

-          Informacje zwrotne

1. Jak pisać? Zasady porozumiewania się za pomocą słowa pisanego

-          Planowanie

-          Treść i forma przekazu

-          Pisanie

-          Język przekazu

1. Formalne zasady redagowania pism urzędowych

1. Jak pisać raporty

-          Typy sprawozdań

-          Przygotowania wstępne do pisania raportu

-          Metody zbierania danych

-          Porządkowanie, analizowanie i interpretowanie danych

-          Forma zewnętrzna raportu

-          Język raportu

1. Jak przekonywać i nakłaniać – konstrukcja przekazu reklamowego

-          Sposoby budowania przekazu perswazyjnego

-          Jak uwieść czytelnika

-          Listowa reklama wyrobów i usług

1. Jak odmawiać

-          Jak przekazywać korespondencyjnie złe wiadomości w sposób delikatny i dyplomatyczny

-          Przygotowanie niepomyślnej wiadomości

-          Sytuacje, w jakich najczęściej odmawiamy

1. Jak prowadzić rozmowy 

-          Błąd podstawowy

-          Atrawizmy w rozmowach

-          Cechy dobrze prowadzonych rozmów

-          Podstawowe scenariusze rozmów

-          Podsumowanie

1. Jak prowadzić zebrania 

-          Sens zebrań

-          Rodzaje zebrań

-          Proces organizowania zebrania

-          Prowadzenie zebrań

-          Zebrania o specjalnych scenariuszach

-          Podsumowanie

1. Jak prowadzić prezentację

-          Co to jest prezentacja

-          Etapy prezentacji

-          Konstruowanie prezentacji

-          Ostatnie przygotowania przed prezentacją

-          Wystąpienie

-          Ocena prezentacji

-          Pytania i obiekcje

-          Jak utrzymać uwagę słuchaczy

-          Osoba prezentera – sugestie i wymagania

-          Błędy popełniane podczas prezentacji

-          Ograniczenia prezentacji jako formy przekazu informacji

     Aneks I Arkusz oceny prezentacji

     Aneks II Sytuacje, w których najczęściej wykorzystuje się formę prezentacji