Bankowość emocjonalna Cyfrowa transformacja banków a oczekiwania klientów

Technologia budzi emocje. Dobrym przykładem jest AI (artificial intelligence), która od lat jest bodźcem do tworzenia literatury czy filmów z gatunku science fiction. Wykorzystanie AI w bankowości oraz cyfryzacja produktów i usług bankowych tworzą nową jakość nie tylko w zakresie wewnętrznej transformacji banków, ale także kanałów i sposobów kontaktów z klientami.

W tym znaczeniu w monografii używany jest termin: bankowość emocjonalna, czyli poddana transformacji cyfrowej. Jej głównym celem jest nie tylko poprawa rentowności, pozycji konkurencyjnej lub bezpieczeństwa banku, ale także dostosowanie się do możliwości, jakie oferuje technologia, często bardziej z powodów intuicyjnych oraz preferencji czy nawyków klientów, niż wymogów ekonomicznych.

Innym ważnym motorem zmian na rynku bankowym jest konkurencja z dynamicznie rozwijającym się segmentem firm technologicznych działających w sektorze finansowym – FinTechów czy neobanków, niepodlegających (lub podlegających w minimalnym zakresie) regulacjom obowiązującym na rynku finansowym i bankowym.

 W książce podjęto jeden z najważniejszych tematów współczesnych finansów, jakim jest funkcjonowanie bankowości
w dynamicznie zmieniającym się otoczeniu technologicznym, rynkowym, regulacyjnym i społecznym. Zarówno w środowisku praktyków, jak i teoretyków, istnieje ogromne zapotrzebowanie na opracowania naukowe dotyczące wyzwań, przed jakimi stają uczestnicy rynku finansowego.

Publikacja została przygotowana na bardzo wysokim poziomie merytorycznym. Poszczególne rozdziały zostały opracowane na podstawie adekwatnych źródeł krajowych i zagranicznych. Książka wnosi istotny wkład w ocenę stanu i perspektyw współczesnej bankowości.
                                           - z recenzji prof. dr. hab. Leszka Dziawgo

Spis treści:

Wstęp

Rozdział 1
Sentymenty i kalkulacje w pozabankowym pośrednictwie finansowym
Jan Krzysztof Solarz

Rozdział 2
Inwestycje w transformację cyfrową jako wyzwanie rozwojowe banków
Ewa Miklaszewska

Rozdział 3
Postęp technologiczny i cyfryzacja a oczekiwania klientów Agnieszka Alińska

Rozdział 4
Transformacja oczekiwań klientów w bankowości spółdzielczej
Michał M. Krakowiak

Rozdział 5
Banki a FinTechy - konkurencja czy współpraca? Janina Harasim

Rozdział 6
Firmy BigTechowe na rynku usług finansowych Mateusz Folwarski

Rozdział 7
Sektor FinTech a ryzyko systemowe - problemy pomiaru zjawiska
Aleksandra Jurkowska

Rozdział 8
Rola piaskownic regulacyjnych w ograniczaniu ryzyka prawnego sektora FinTech
Kamilla Marchewka-Bartkowiak

Rozdział 9
Stosunek klientów banków do FinTechów i nowych technologii Marcin Idzik

Rozdział 10
Konkurencja cyfrowa a kultura ryzyka w sektorze finansowym
Stanisław Kasiewicz, Lech Kurkliński

Rozdział 11
Wpływ cyfryzacji na modele biznesowe i operacyjne banków
Monika Klimontowicz

Rozdział 12
Sztuczna inteligencja czynnikiem transformacji cyfrowej sektora bankowego
Piotr Maicki

Rozdział 13
Technologia blockchain - fenomen fascynacji potencjałem nowatorskiej
technologii Andrzej Walitza

Rozdział 14
Wpływ mechanizmów psychologicznych na odbiór ofert ICO, IEO oraz STO
przez inwestorów Norbert Redkie "

Rozdział 15
Kreowanie wartości przez ekosystem innowacji finansowych Zofia Przytocka

Rozdział 16
Konkurencja na rynku usług finansowych w dobie cyfryzacji
Małgorzata Pawłowska

Rozdział 17
Szansę i zagrożenia rozwojowe sektora FinTech w Polsce w świetle badania
ankietowego środowiska akademickiego Magdalena Hajduk, Krzysztof Kil,
Kinga Zioło

Rozdział 18
Rozwój sztucznej inteligencji na rynku usług finansowych - szansę, zagrożenia,
wyzwania regulacyjne i etyczne Agnieszka Butor-Keler

Rozdział 19
Podejście regulacyjne do sektora FinTech w Stanach Zjednoczonych
Radosław Ciukaj

Rozdział 20
Inicjatywy regulowania działalności sektora FinTech w Unii Europejskiej
Tomasz Jaszek

Rozdział 21
Podejścia regulacyjne do sektora FinTech w krajach azjatyckich Michał Bodą
Informacje o autorach