Benchmarking

Definicja benchmarkingu

Pojęcie benchmarkingu pochodzi z języka angielskiego: „bench-mark, tzn. reper, wyznaczony na widocznym z daleka miejscu, np. na wzgórzu, punkt orientacyjny wykorzystywany w pomiarach niwelacyjnych” ¹.

Słowo to oznacza więc punkt odniesienia, pozwalający się zorientować, w którym miejscu jesteśmy.

Z. Martyniak przytacza kilka definicji benchmarkingu. Należą do nich²:

• uczenie się od najlepszych przez porównywanie się z nimi,
• poszukiwanie najefektywniejszych metod dla danej działalności, pozwalających osiągnąć przewagę konkurencyjną,
• porównywanie procesów, produktów i usług z ich odpowiednikami u najlepszych konkurentów,
• ciągła ocena produktów, usług i metod danego przedsiębiorstwa w świetle osiągnięć konkurentów lub liderów w danej branży,
• poszukiwanie wzorcowych sposobów postępowania przez uczenie się od innych i wykorzystywanie ich doświadczenia.

Benchmarking można zatem zdefiniować jako porównywanie się z najlepszymi, dorównywanie im, orientacja na najlepszą klasę wyrobów lub usług, uczenie się od konkurentów. Metoda ta polega na uczeniu się od liderów w danej dziedzinie najlepszych praktyk, przy czym nie polega ona na kopiowaniu gotowych rozwiązań, lecz na naśladownictwie sposobów dojścia do nich.

Przez pojęcie „benchmarking” określa się działania firmy, nastawione na twórcze naśladowanie najlepszych praktyk innych firm w dowolnej dziedzinie.

Benchmarking może mieć charakter:

• strategiczny – firma porównuje się z liderami w swojej branży,
• proceduralny – firma porównuje się z liderami dowolnej branży, wiodącymi w różnych dziedzinach działalności,
• marketingowy – firma systematycznie bada i porównuje opinie, dotyczące jakości i istotnych cech produktu firmy z opiniami o wyrobach firm konkurencyjnych.

Przedmiotem porównań mogą być zarówno całe przedsiębiorstwa, ich struktura, miejsca pracy, produkty i komponenty. Można też porównywać detale, aktywność współpracowników czy megaprocesy. Benchmarking jest pojęciem pojemnym, umożliwia bowiem porównanie produktów, usług, metod i procesów.

SPIS TREŚCI

Podziękowania

Przedmowa

Wprowadzenie

Benchmarking wkracza w wiek dojrzały

Benchmarking i praktyka zarządzania

Boom benchmarkingowy

Znaczenie benchmarkingu

Taksonomie benchmarkingu i systemy klasyfikacji

Zaczynamy: ale uwaga na konsultantów!

Rozdział 1

Kompleksowe zarządzanie jakością, krytyczne czynniki

sukcesu i procesy biznesu

Co naprawdę oznacza jakość?

Kompleksowe zarządzanie jakością, klienci i badanie

wskaźników

Zaczynamy

Czynniki sukcesu

Procesy biznesu

Procesy biznesu i benchmarking

Potrzeba zewnętrznych porównań

Rozdział 2

Początki i rozwój benchmarkingu

Skąd wziął się benchmarking?

Wczesne standardy kontroli jakości

Rozwój statystycznej kontroli jakości

Druga wojna światowa i guru jakości

Początki benchmarkingu w Japonii

Benchmarking i korporacja Xerox

Rozdział 3

Na czym to wszystko polega: proces benchmarkingu

Kluce do benchmarkingu

Warunki wstępne

Planowanie benchmarkingu

Wybór porównywalnej firmy

Zbieranie informacji z zewnątrz

Analiza danych i wdrażanie usprawnień

Rozdział 4

Bazy danych

Informacja komputerowa

Bazy danych i benchmarking

Internet

Rozdział 5

Benchmarking wewnętrzny

Obecna pozycja i potencjał benchmarkingu

wewnętrznego

Wykorzystanie potencjału grupy

Mechanizmy porównań pomiędzy działami

i wewnątrznich

Rozdział 6

Benchmarking zewnętrzny

Wybór porównywalnych firm

Zdobywanie informacji o firmach

Etyka postępowania

Nawiązywanie kontaktów i składanie wizyt

Partnerstwo benchmarkingowe

Rozdział 7

Benchmarking w sektorze publicznym

Sektor publiczny jest inny

Początki TQM w administracji publicznej

Zastosowanie TQM w administracji publicznej

Strategie sukcesu w sektorze publicznym

TQM i benchmarking w administracji

publicznej USA

Jakość usług i benchmarking w sektorze publicznym

Wielkiej Brytanii

Rozdział 8

Benchmarking w sektorze badawczo-rozwojowym,

projektowym i usługowo-twórczym

Problem kreatywności

Inżynieria symultaniczna

Rozwinięcie funkcji jakości

Benchmarking w dziedzinie badań i rozwoju

Sektor działalności usługowo-twórczej

Rozdział 9

Nagrody międzynarodowe

Samoocena i punkty odniesienia

Nagrody Deminga

Malcolm Baldrige Award

Europejskie nagrody w dziedzinie jakości

Brytyjskie nagrody w dziedzinie jakości

Kryteria nagród międzynarodowych

Rozdział 10

Aspekty prawne

Kodeksy postępowania w benchmarkingu

Na co zwracać uwagę

Umowy o tajności i umowy benchmarkingowe

Rozdział 11

Co robić, a czego nie

Czy w twojej firmie istnieje luka funkcjonalna?

Zaangażowanie z góry

Zespół benchmarkingowy

Syndrom mody miesiąca

Benchmarking jako część strategii

Wewnętrzne procesy biznesu

Procesy, które należy poddać benchmarkingowi

Analiza benchmarkingowa

Wybór partnera lub celu

Wizyta u partnera

Zapis studium

Poziom benchmarkingu

Analiza i wykorzystanie danych

Wdrożenie

Ciągłość procesu

Wykrywanie błędów

Rozdział 12

Benchmarking - przykłady i doświadczenia

Benchmarking w Bell Canada

Określenie oczekiwań klienta

Benchmarking w GE Medical Systems

Linia informacyjna w Towarzystwie Prawniczym Anglii

i Walii

TNT UK Limited

Współpraca sieciowa w Virgin Atlantic

Wnioski