Biblia e-biznesu 2. Nowy Testament

Wszystko, co musisz wiedzieć o biznesie w sieci!

„Cała wiedza o e-biznesie w jednym miejscu!” – to marzenie zrodziło się kilka lat temu. Maciej Dutko, przedsiębiorca, szkoleniowiec i audytor, głowił się wówczas, jak zebrać możliwie cenną i praktyczną wiedzę dla e-sprzedawców, która pomoże im szybko i sprawnie zwiększyć zyski przy minimalnym nakładzie czasu i pieniędzy.

Galopująca konkurencja i postępujące rozdrobnienie rynku, nadpodaż produktów i czerwony ocean „cenodajek”, spadające zyski i malejące zwroty z inwestycji, coraz trudniejszy i drożejący marketing, nowe i niełatwe narzędzia, strategie i trendy, coraz bardziej kapryśny i roszczeniowy klient, ciągłe zmiany w prawie i podatkach — to wszystko sprawiło, że brak dobrego i kompleksowego poradnika z roku na rok stawał się boleśniejszy dla każdego e-przedsiębiorcy.

W efekcie Dutko wraz z ponad dwudziestoma autorami w 2013 r. stworzyli Biblię e-biznesu — książkę, która błyskawicznie odniosła imponujący sukces: pierwszy nakład (którego sprzedaż planowano na 2 lata) sprzedał się... w ciągu zaledwie 12 dni, a drugi – w ciągu kolejnych 6 sześciu tygodni, pozycja momentalnie trafiła na szczyt listy bestsellerów, na której pozostawała przez 2 lata,
książka stała się najważniejszą i najpełniejszą publikacją w branży — lekturą obowiązkową dla e-sprzedawców i e-menedżerów, ale także dla studentów kierunków ekonomicznych, publikacja zyskała najwyższe noty czytelników, którym skutecznie pomogła rozwijać ich e-biznesy — prawie 92% odbiorców oceniło ją jako wybitną,

Biblia e-biznesu zdobyła 1 miejsce i prestiżową nagrodę Economicus dla najlepszego poradnika ekonomicznego, przyznawaną przez „Gazetę Prawną” i kapitułę wybitnych polskich ekonomistów.

Dziś, trzy lata po premierze i sukcesie „Jedynki”, czas na drugie wydanie Biblii e-biznesu. Przez ten czas statystycznemu polskiemu e-przedsiębiorcy przybyło zmarszczek, ubyło złotówek, a także chęci, by rywalizować w coraz bardziej krwawej walce z konkurencją bezmyślnie zaniżającą ceny. Dlatego do prac nad nowym wydaniem przystąpiło blisko 60 autorów, którzy na blisko 800 stronach i w niemal 120 rozdziałach tematycznych dostarczają Ci kilku tysięcy bezcennych i praktycznych wskazówek, mogących zoptymalizować Twój e-biznes i przywrócić mu blask, a Tobie — uśmiech skutecznego przedsiębiorcy, który konkurencję będzie od teraz widział... jedynie we wstecznym lusterku.

„Biblia e-biznesu” to nie koszt. To inwestycja!

Spis treści:

Wstęp mocno osobisty do wydania drugiego

Wstęp

Rozdział 1. Cele, modele i strategie e-biznesu

• 1.1. Specyfika biznesu w internecie (Jakub Jasiński)
  
  • 1.1.1. E-commerce = e-handel = e-biznes
  • 1.1.2. Charakterystyka polskiego e-commerce
  • 1.1.3. Modele biznesowe w polskim e-commerce
  • 1.1.4. Motory wzrostu e-commerce
  • 1.1.5. Co przyniesie przyszłość?
• 1.2. Nisza i unikalność - ujęcie strategiczne (Krzysztof Rdzeń)
  • 1.2.1. Strategia niszy rynkowej
  • 1.2.2. Poszukiwanie recepty na dochodową niszę
  • 1.2.3. Obserwuj rynek
  • 1.2.4. Nisza w e-commerce
  • 1.2.5. Nisza w e-usługach
  • 1.2.6. Jak sprawnie opanować niszę rynkową
  • 1.2.7. Podsumowanie
• 1.3. Nowe rynki e-biznesu (Jacek Kotarbiński)
• 1.4. Projektowanie startupu w internecie (Marcin Łukiańczyk)
  • 1.4.1. Co to jest startup?
  • 1.4.2. Mam świetny pomysł na biznes
  • 1.4.3. Kilka ciekawostek z moich doświadczeń przy tworzeniu UpolujEbooka.pl
  • 1.4.4. Kilka słów na koniec
• 1.5. Wstępna analiza rynku (Krzysztof Rdzeń)
  
  • 1.5.1. Analiza rynku i konkurencji
  • 1.5.2. Wartość rynku
  • 1.5.3. Perspektywy rozwoju rynku
  • 1.5.4. Otoczenie konkurencyjne online
  • 1.5.5. Kim jest klient docelowy
  • 1.5.6. Słabe i mocne strony rynku
  • 1.5.7. Podsumowanie
• 1.6. Nazwa i domena dla e-biznesu (Michał Spławski)
  • 1.6.1. Wybór najlepszej nazwy
  • 1.6.2. Jak i gdzie zarejestrować domeny?
  • 1.6.3. Przejmowanie cudzej domeny
  • 1.6.4. Bezpieczeństwo - jak nie stracić swoich domen
  • 1.6.5. Podsumowanie
• 1.7. Dywersyfikacja w e-biznesie (Maciej Dutko)
  • 1.7.1. Po co dywersyfikować?
  • 1.7.2. Dywersyfikacja vs fokusowanie
  • 1.7.3. Co i jak dywersyfikować?
  • 1.7.4. Skutki strategii "wszystko na jedną kartę"
• 1.8. Strategie cenowe (Krzysztof Rdzeń)
  • 1.8.1. Cena w e-commerce
  • 1.8.2. Tworzenie strategii cenowej
  • 1.8.3. Podsumowanie
• 1.9. Błędy początkujących e-sprzedawców (Piotr Motyl)
  • 1.9.1. Właściciel firmy jako zagrożenie
• 1.10. Finansowanie e-biznesu (Piotr Dywański)
• 1.11. Crowdfunding - finansowanie i testowanie w jednym (Jakub Sobczak, Michał Połetek)
  • 1.11.1. Czym właściwie jest crowdfunding?
  • 1.11.2. Zastanów się, czy crowdfunding jest dla Ciebie
  • 1.11.3. Zdecydowałeś się na crowdfunding - co teraz?
  • 1.11.4. Projekt dobiegł końca - co teraz?
  • 1.11.5. Oczami projektodawcy (case study) (Mateusz Chłodnicki)
• 1.12. Zarządzanie ludźmi w e-przedsiębiorstwie (Paweł Królak)
  • 1.12.1. Kiedy zatrudnić pierwszych pracowników?
  • 1.12.2. Dlaczego ludzie mieliby pracować dla Ciebie?
  • 1.12.3. Czego pracownicy oczekują od idealnej pracy?
  • 1.12.4. Podstawowy błąd początkujących pracodawców
  • 1.12.5. Jak zatrudniać nowych pracowników?
  • 1.12.6. Kij i marchewka, czyli największy błąd w motywowaniu ludzi
  • 1.12.7. Współpraca zamiast rywalizacji
  • 1.12.8. Dobra praca to lekka praca
  • 1.12.9. Co zrobić, aby Twoi pracownicy uwielbiali swoją pracę?
• 1.13. Telepraca i telepracownicy (Maciej Dutko)
  • 1.13.1. Specyfika telepracowania
  • 1.13.2. Możliwości i ograniczenia
  • 1.13.3. Starsi bracia: outsourcing, outtasking, freelancering
• 1.14. Zarządzanie kryzysem w e-biznesie (Piotr Motyl)
  
  • 1.14.1. Jedenaście najczęściej pojawiających się błędów w e-biznesach
  • 1.14.2. W jaki sposób zmniejszyć ryzyko sytuacji kryzysowych?
• 1.15. Hejt, krytyka, negatywy (Monika Czaplicka)
  • 1.15.1. Jak odróżnić hejt od krytyki?
  • 1.15.2. Hejter a troll
  • 1.15.3. Jak sobie radzić z krytyką?
  • 1.15.4. Haters gonna hate
  • 1.15.5. Czy można kasować negatywne komentarze?
  • 1.15.6. Niezadowolony klient
  • 1.15.7. Regulamin fanpage'a i zakazane słowa
  • 1.15.8. Twój wizerunek to Twoje zyski

Rozdział 2. Sklep internetowy

• 2.1. Własny sklep w sieci - pierwsze kroki (Mirosław Smużniak)
  
  • 2.1.1. Gdzie stawiać pierwsze kroki? We własnym sklepie czy na platformie ofertowej?
  • 2.1.2. Jak wybrać sklep internetowy?
  • 2.1.3. Od czego zacząć konfigurację sklepu?
  • 2.1.4. Pomyśl o grafice i identyfikacji wizualnej
  • 2.1.5. Jakie formy marketingu wybrać, by dotrzeć do klienta?
  • 2.1.6. Podsumowanie
• 2.2. Typy platform e-sklepowych (Mirosław Smużniak)
  
  • 2.2.1. SaaS - sklep abonamentowy
  • 2.2.2. Open source
  • 2.2.3. Sklepy licencyjne
  • 2.2.4. Wdrożenia dedykowane
  • 2.2.5. Podsumowanie
• 2.3. Struktura i użyteczność sklepu internetowego (Paweł Krzyworączka)
  
  • 2.3.1. Ideał usability
  • 2.3.2. Rzeczy warte uwagi w e-sklepie
  • 2.3.3. Strona główna sklepu
  • 2.3.4. Strona kategorii
  • 2.3.5. Strona produktu
  • 2.3.6. Koszyk i składanie zamówienia
  • 2.3.7. Podstrony statyczne
  • 2.3.8. Wersja mobilna sklepu
  • 2.3.9. Testowanie skuteczności - testy A/B
  • 2.3.10. Zwiększanie użyteczności
• 2.4. Przegląd aplikacji e-sklepowych (Mirosław Smużniak)
  • 2.4.1. cStore
  • 2.4.2. IAI-Shop
  • 2.4.3. PrestaShop
  • 2.4.4. Shoper
  • 2.4.5. Shoplo
  • 2.4.6. SOTE
  • 2.4.7. Podsumowanie
• 2.5. Wdrożenie e-sklepu (Katarzyna Ryfka-Cygan)
  • 2.5.1. Wybór oprogramowania
  • 2.5.2. Szata graficzna
  • 2.5.3. Podpięcie szybkich płatności
  • 2.5.4. Integracja z programami zewnętrznymi
  • 2.5.5. Podpięcie systemu do statystyk
  • 2.5.6. Konfiguracja sklepu i najważniejsze ustawienia
  • 2.5.7. Dopasowanie powiadomień e-mailowych
  • 2.5.8. Stworzenie stron informacyjnych
  • 2.5.9. Dodanie produktów
  • 2.5.10. Testy
• 2.6. Audyt przedwdrożeniowy (Adam Pioch)
  
  • 2.6.1. Metoda 4xZ
  • 2.6.2. Pamiętaj: jesteś statystycznie nieistotny!
  • 2.6.3. Kontrolne etapy prac nad stroną WWW
  • 2.6.4. Podsumowanie
• 2.7. Shoper.pl (case study) (Mirosław Smużniak)
  
  • 2.7.1. Krótka historia
  • 2.7.2. Funkcjonalność sklepu
  • 2.7.3. Pulpit
  • 2.7.4. Podsumowanie
• 2.8. PrestaShop i Magento - sklepy w systemach open source (Krzysztof Rdzeń)
  
  • 2.8.1. Sklep internetowy - jak i dlaczego wybrać system open source

Rozdział 3. Platformy aukcyjne i inne kanały e-commerce

• 3.1. Uwarunkowania handlu na Allegro (Mirosław Smużniak)
  
  • 3.1.1. Wczesne początki polskiego e-commerce, czyli: informatycy, wyprzedaż garażowa i miłość do licytacji
  • 3.1.2. Kiedy myśleć o Allegro?
  • 3.1.3. Jak obecnie wygląda Allegro.pl
  • 3.1.4. Jak się przygotować do wejścia na rynek Allegro
  • 3.1.5. Na co uważać przy handlu na Allegro
  • 3.1.6. Dalsze etapy rozwoju
  • 3.1.7. Podsumowanie
• 3.2. Dobre praktyki handlu na Allegro (i nie tylko) (Mariusz Wesołowski)
  
  • 3.2.1. Trzy grosze na początek
  • 3.2.2. Pamiętaj: planujesz nie tylko na teraz
  • 3.2.3. Złe praktyki, które Cię zrujnują
• 3.3. "Trafność" Allegro - nowy paradygmat pozycjonowania ofert (Maciej Dutko)
  
  • 3.3.1. Co się zmieniło?
  • 3.3.2. Trafność oficjalnie i poza anteną
  • 3.3.3. Dostosuj albo zgiń!
  • 3.3.4. "Czy poprawicie naszą pozycję na Allegro?"
• 3.4. Alternatywne platformy e-sprzedażowe (Mirosław Smużniak)
  
  • 3.4.1. Platformy aukcyjno-ofertowe
  • 3.4.2. Platformy zakupów lokalnych
  • 3.4.3. Platformy ogłoszeniowe
  • 3.4.4. Platformy sprzedaży B2B
  • 3.4.5. Profesjonalny e-commerce na platformach alternatywnych
• 3.5. Promocja płatna na Allegro (Marcin Skowroński, Wojciech Bryzek)
  
  • 3.5.1. Narzędzia pozwalające lepiej wyeksponować wybraną ofertę na tzw. listingach
  • 3.5.2. Formaty i narzędzia typowo reklamowe
  • 3.5.3. Programy i modele współpracy dedykowane dla dużych sprzedawców oraz właścicieli marek

Rozdział 4. Usługi online

• 4.1. Usługi eksperckie (Maciej Dutko)
• 4.2. E-sprzedaż wiedzy (Daniel Bossy)
  
  • 4.2.1. Skuteczny system e-learningu
  • 4.2.2. Co jest potrzebne, aby zacząć?
  • 4.2.3. Podsumowanie
• 4.3. Videopoint.pl i ebookpoint.pl (case studies) (Grzegorz Schwarz)
  
  • 4.3.1. Po drabinie na sam szczyt i...
  • 4.3.2. Idzie nowe, czyli zmiany przyzwyczajeń klientów
  • 4.3.3. Grupa, ale już nie wydawnicza
  • 4.3.4. ebookpoint.pl - polska rewolucja w e-bookach
  • 4.3.5. Od NASBI do OSBI, czyli jak sprzedawać, pożyczając
  • 4.3.6. Nie czytamy, lecz oglądamy
  • 4.3.7. Na koniec: cel jest jeden, a środków wiele
• 4.4. Personal branding w e-usługach (Maciej Dutko)
  
  • 4.4.1. Rozwój, rozwój, rozwój...
  • 4.4.2. Osobista marka biznesowa
  • 4.4.3. Jak wzmacniać swój "personalny brand"?
• 4.5. Programy afiliacyjne (Marcin Godlewski)
  • 4.5.1. Własny program partnerski czy sieć afiliacyjna - za i przeciw
  • 4.5.2. Forma rozliczeń prowizyjnych
  • 4.5.3. Jaka wysokość prowizji będzie najlepsza?
  • 4.5.4. Największe błędy w programach partnerskich
  • 4.5.5. Co dodatkowo daje program partnerski?
  • 4.5.6. Popularne programy partnerskie
• 4.6. AdSense - podstawy platformy (Marcin Godlewski)
  
  • 4.6.1. Dostępne formy reklam w AdSense
  • 4.6.2. AdSense na YouTube
  • 4.6.3. Wybrane zasady wyświetlania reklam AdSense
  • 4.6.4. Plusy i minusy reklamy Google AdSense
  • 4.6.5. Wypłata środków
• 4.7. Marketing wielopoziomowy (Jacek Dudzic)
  • 4.7.1. Matryce konsumenckie
  • 4.7.2. Marketing sieciowy
  • 4.7.3. Nowe rynki
  • 4.7.4. Programy hybrydowe
  • 4.7.5. Moda na MLM
  • 4.7.6. Narzędzia do zwiększania skuteczności promocji
• 4.8. Usługi hybrydowe: online i offline (Mariusz Wesołowski)
  
  • 4.8.1. Case study z branży eventowej - Uczestnicy.pl

Rozdział 5. E-marketing

• 5.1. Budowanie marki online (Maciej Dutko)
  
  • 5.1.1. Nazwa produktu/przedsiębiorstwa, domena
  • 5.1.2. Logo/logotyp
• 5.2. Skuteczna oferta sprzedażowa (Maciej Dutko)
  • 5.2.1. Targetowanie czy dywersyfikacja - dwa modele tworzenia ofert
  • 5.2.2. Dobra oferta - co to znaczy?
  • 5.2.3. Częste błędy
• 5.3. Dziesięć największych błędów w e-ofertach (Maciej Dutko)
  • 5.3.1. Błędny tytuł
  • 5.3.2. Niewłaściwa kategoria
  • 5.3.3. Informowanie zamiast zachęcania
  • 5.3.4. Nieprofesjonalna oprawa wizualna
  • 5.3.5. Kiepska wizualizacja produktu
  • 5.3.6. Niewłaściwa sprzedaż krzyżowa
  • 5.3.7. Brak marki i elementów podnoszących zaufanie
  • 5.3.8. Restrykcje zamiast luzu
  • 5.3.9. Niedopasowanie wewnętrzne oferty do wymogów zewnętrznych
  • 5.3.10. Cenodajstwo
• 5.4. Storytelling - sprzedaż przez opowiadanie historii (Adam Pioch)
  • 5.4.1. Jaka jest dobra opowieść?
  • 5.4.2. Myślenie powierzchowne czy analityczne?
  • 5.4.3. Jak utrzymać uwagę?
  • 5.4.4. Co fascynuje w opowieściach?
  • 5.4.5. Jak władać mocą tworzenia opowieści?
  • 5.4.6. Przykład z życia wzięty
  • 5.4.7. Storytelling = sukces
• 5.5. Reklama porównawcza w e-handlu (Maciej Dutko)
  
  • 5.5.1. Dlaczego boimy się porównywać do innych?
  • 5.5.2. Porównanie pośrednie vs bezpośrednie
  • 5.5.3. Nie tylko walka na cenę
  • 5.5.4. Najważniejsze zasady
  • 5.5.5. Reklama porównawcza krok po kroku
• 5.6. Zdjęcia w ofertach sprzedażowych - główne zasady i aspekty techniczne (Dawid Starzykiewicz)
  • 5.6.1. Znaczenie dobrej prezentacji fotograficznej
  • 5.6.2. Techniczne podstawy tworzenia fotografii produktowej
  • 5.6.3. Od czego zacząć, czyli organizacja prostego studia fotograficznego
  • 5.6.4. Kreatywne porady praktyczne
  • 5.6.5. Przed wrzuceniem do sieci, czyli obróbka zdjęć
  • 5.6.6. Podsumowanie
• 5.7. Zdjęcia kontekstowe, korzyściowe i kontrastowe, fotografia 360° (Maciej Dutko)
  • 5.7.1. Lepsze zdjęcie ? Photoshop
  • 5.7.2. Kontekst ma znaczenie
  • 5.7.3. Obrazowanie korzyści, nie produktu
  • 5.7.4. Fotografia kontrastowa - magnes czy manipulacja?
  • 5.7.5. Dwa dodatkowe "za": unikalność i prawo autorskie
  • 5.7.6. Dookoła produktu, czyli fotografia 360°
• 5.8. Tagline (Paweł Krzyworączka)
  • 5.8.1. Tagline a USP
  • 5.8.2. Tagline w e-biznesie
  • 5.8.3. Dwa aspekty związane ze sloganami w e-sklepach
  • 5.8.4. Slogany reklamowe w wybranych polskich e-sklepach
  • 5.8.5. Dla e-sklepu: jedno lub dwa hasła
• 
  
  • 5.9.1. Czym jest marketing wirusowy?
  • 5.9.2. Sposoby realizacji
  • 5.9.3. Dobry viral - jak to się robi?
• 5.10. Social media i marketing społecznościowy (Piotr Chmielewski)
  • 5.10.1. Pułapki intuicyjności i naśladownictwa
  • 5.10.2. Społeczność obecnych lub potencjalnych klientów
  • 5.10.3. Jak promować firmę na takim profilu?
  • 5.10.4. Budowanie zaangażowania
  • 5.10.5. Co poza tym?
• 5.11. Skuteczny Facebook marketing (Dawid Dudek)
  
  • 5.11.1. Początki
  • 5.11.2. Szukanie internautów podobnych do Twoich klientów - krok po kroku
  • 5.11.3. Co Ci daje ta wiedza?
  • 5.11.4. Wyniki finansowe analizy na podstawie narzędzi Facebooka
• 5.12. Twitter, czyli "marketing ćwierkany" (Barbara Stawarz)
  • 5.12.1. Webwriting na Twitterze
  • 5.12.2. Budowanie zasięgu na Twitterze
  • 5.12.3. Zrozumieć twittosferę
• 5.13. YouTube jako dźwignia dla e-biznesu (Artur Kurasiński)
• 5.14. Aktywizacja odbiorców w mediach społecznościowych (Katarzyna Pełeszuk)
  
  • 5.14.1. Tworzenie strategii obecności w social media
  • 5.14.2. Przegląd 20 wybranych sposobów aktywizacji społeczności
  • 5.14.3. Błędy, których należy się wystrzegać w social media
• 5.15. Performance marketing (Jakub Jasiński)
  
  • 5.15.1. Efekt i model rozliczeń
  • 5.15.2. Narzędzia performance marketingu
  • 5.15.3. Programy afiliacyjne
  • 5.15.4. Retargeting i RTB
• 5.16. E-mail marketing (Paweł Krzyworączka)
  • 5.16.1. Dlaczego warto to robić?
  • 5.16.2. Jakie dane zbierać?
  • 5.16.3. Opt-out, single opt-in czy double opt-in?
  • 5.16.4. E-mail marketing a ochrona danych osobowych
  • 5.16.5. Budowanie własnej listy adresowej
  • 5.16.6. Sposoby dystrybucji mailingu
  • 5.16.7. Jak stworzyć dobry mailing/newsletter
  • 5.16.8. Podsumowanie
• 5.17. Efektywny newsletter (Dariusz Puzyrkiewicz)
  
  • 5.17.1. Klient nie jest bankomatem
  • 5.17.2. Cztery fazy komunikacji z klientem
  • 5.17.3. Formaty e-maili
  • 5.17.4. Co Ty powiesz?
  • 5.17.5. Nie nudź
  • 5.17.6. Nadawca e-maila
  • 5.17.7. Temat e-maila
  • 5.17.8. Co w treści?
  • 5.17.9. Jak często wysyłać e-maile?
  • 5.17.10. Podsumowanie
• 5.18. Pozyskiwanie leadów i wzorcowe strony docelowe (landing pages) (Artur Maciorowski)
  • 5.18.1. Pozyskiwanie leadów
  • 5.18.2. Landing page
• 5.19. GetResponse - przegląd funkcjonalności (Marcin Godlewski)
  
  • 5.19.1. Podstawowe funkcje GetResponse
  • 5.19.2. Plusy i minusy GetResponse
  • 5.19.3. Przydatne porady
  • 5.19.4. Podsumowanie
• 5.20. FreshMail.pl (case study) (Paweł Sala)
  
  • 5.20.1. Kreacja newslettera i mailingu - FreshMail Designer
  • 5.20.2. Personalizacja wysyłek, czyli o segmentacji i targetowaniu
  • 5.20.3. Automatyzacja wysyłek, czyli jakie możliwości mają autorespondery
  • 5.20.4. Optymalizacja kampanii
  • 5.20.5. Podsumowanie
• 5.21. Marketing automation (Jakub Cyran)
  
  • 5.21.1. Możliwości dobrego narzędzia marketing automation
  • 5.21.2. Czy marketing automation jest dla Ciebie?
• 5.22. Pozycjonowanie (Paweł Krzyworączka)
  
  • 5.22.1. Pozycjonować samodzielnie czy zlecić pozycjonowanie?
  • 5.22.2. Pozycjonowanie jako jeden z elementów strategii e-marketingowej
  • 5.22.3. Pozycja w wynikach wyszukiwania a liczba wejść na stronę
  • 5.22.4. Długi ogon versus trudne frazy
  • 5.22.5. Analiza konkurencji i dobór słów kluczowych
  • 5.22.6. Optymalizacja, czyli SEO
  • 5.22.7. Zdobywanie linków
  • 5.22.8. Śledzenie ruchu na stronie i postępów w pozycjonowaniu - narzędzia przydatne dla pozycjonera
  • 5.22.9. Kary od Google
  • 5.22.10. Jak wybrać i nadzorować firmę pozycjonerską?
  • 5.22.11. Tendencje ewolucji algorytmu Google, czyli jak pozycjonować przyszłościowo
• 5.23. Content marketing (Barbara Stawarz)
  • 5.23.1. Content marketing to rozmowa
  • 5.23.2. Budowanie społeczności poprzez treści
  • 5.23.3. Cele działań content marketingowych i wskaźniki pomiaru
  • 5.23.4. Narzędzia content marketingu
• 5.24. Blog jako samodzielny model e-biznesowy (Jason Hunt)
• 5.25. AdWords - reklama płatna w wyszukiwarce (Maciej Lewiński)
  
  • 5.25.1. Kto może korzystać z AdWords?
  • 5.25.2. Za co płaci się Google?
  • 5.25.3. Reklama w wyszukiwarce AdWords - na czym to polega?
  • 5.25.4. Gdzie się wyświetlać? Organic vs Paid Search
  • 5.25.5. Kto klika reklamę AdWords?
  • 5.25.6. Reklama w wyszukiwarce - jak zacząć?
  • 5.25.7. Optymalizacja słów kluczowych
  • 5.25.8. Optymalizacja kosztów kampanii
  • 5.25.9. AdWords Express, czyli AdWords "dla leniwych"
  • 5.25.10. Rozszerzenia reklam
  • 5.25.11. Inne metody kierowania reklam w wyszukiwarce
  • 5.25.12. Dynamic Search Ads - DSA
  • 5.25.13. AdWords dla e-commerce - reklama w Product Listing Ads
• 5.26. Remarketing (Marcin Wsół)
  • 5.26.1. Czym jest remarketing?
  • 5.26.2. Zastosowanie remarketingu
  • 5.26.3. Tworzenie list remarketingowych
  • 5.26.4. Opcje remarketingu
  • 5.26.5. Korzyści ze stosowania remarketingu
  • 5.26.6. Najlepsze praktyki i najczęściej popełniane błędy
  • 5.26.7. Dla kogo jest remarketing?
• 5.27. Google Analytics - optymalizacja przez analizę efektów (Maciej Lewiński)
  
  • 5.27.1. Do czego służy analityka?
  • 5.27.2. Dlaczego Analytics?
  • 5.27.3. Google Analytics - jak zacząć?
  • 5.27.4. Raport Analytics musi opowiedzieć historię
  • 5.27.5. Podstawowe definicje - jak to działa?
  • 5.27.6. Kim są i skąd przychodzą?
  • 5.27.7. Dane na temat użytkowników
  • 5.27.8. Śledzenie konwersji + moduł e-commerce
  • 5.27.9. Czego tu brakuje, czyli cele z kasą
  • 5.27.10. Ścieżki wielokanałowe
  • 5.27.11. Zachowanie + testy

Rozdział 6. Komunikacja z e-klientem

• 6.1. Profil konsumenta w sieci (Jakub Jasiński)
  
  • 6.1.1. Preferowane metody dostawy i zwrotu
  • 6.1.2. Preferowane metody płatności
  • 6.1.3. Dlaczego klient miałby wybrać Twój e-sklep?
  • 6.1.4. ROPO
  • 6.1.5. M-klient
• 6.2. Podstawy komunikacji z e-klientem (Marcin Cisek)
  • 6.2.1. Specyfika klienta internetowego
  • 6.2.2. Znaczenie obsługi klienta
  • 6.2.3. Optymalizacja kanałów komunikacji
  • 6.2.4. Komunikacja e-mailowa
  • 6.2.5. Telefony
  • 6.2.6. Komunikatory
  • 6.2.7. Podstawowe reguły profesjonalnej obsługi e-klienta
  • 6.2.8. Czy istnieje "trudny klient"?
• 6.3. Customer experience (Izabela Wisłocka)
  • 6.3.1. Czym jest customer experience?
  • 6.3.2. Jak mierzyć customer experience?
  • 6.3.3. Mapowanie customer journey
  • 6.3.4. Pamiętaj!
• 6.4. Budowanie zaufania klienta (Maciej Dutko)
  
  • 6.4.1. Marka
  • 6.4.2. Autoprezentacja i dane firmy
  • 6.4.3. Certyfikaty, przynależność, rejestry, referencje
  • 6.4.4. Portfolio klientów
  • 6.4.5. Profesjonalny wizerunek
  • 6.4.6. Rekomendacja konsumencka i rekomendacja przez autorytety
  • 6.4.7. Rekomendacja medialna
  • 6.4.8. Eksperckość
  • 6.4.9. Zdjęcia sprzedawcy/personelu/salonu
  • 6.4.10. Społeczna odpowiedzialność biznesu
• 6.5. CRM - optymalizacja obsługi e-klienta (Rafał Namieciński)
  
  • 6.5.1. Czym są systemy CRM?
  • 6.5.2. Zalety korzystania z narzędzi typu CRM
  • 6.5.3. Obszary optymalizacji narzędzi typu CRM
  • 6.5.4. Cechy i kryteria wyboru dobrego CRM
• 6.6. Feedback konsumencki (Maciej Dutko)
  
  • 6.6.1. Ewolucja feedbacku
  • 6.6.2. Monolog czy dialog?
  • 6.6.3. Wyciąganie wniosków z "książki skarg"
  • 6.6.4. Najważniejsze zasady
  • 6.6.5. Skąd czerpać feedback?
• 6.7. Monitoring opinii w internecie (Mikołaj Winkiel, Michał Sadowski)
  • 6.7.1. Monitoring internetu i mediów społecznościowych
• 6.8. Niezadowolenie klienta - przyczyny i sposoby neutralizacji (Maciej Dutko)
  
  • 6.8.1. Dlaczego warto poznać źródło błędów?
  • 6.8.2. Główne szkodniki
  • 6.8.3. Kilka spostrzeżeń gratis
  • 6.8.4. Co zrobić z tą mroczną wiedzą?

Rozdział 7. Obsługa transakcji i logistyka e-sprzedaży

• 7.1. Płatności w internecie (Karol Zieliński)
  
  • 7.1.1. Czy provider jest w stanie mnie obsłużyć?
  • 7.1.2. Czy provider jest w stanie obsłużyć klientów, których mam lub planuję mieć niedługo?
  • 7.1.3. Czy provider umożliwi mi zaimplementowanie takich modeli płatniczych, które usprawnią proces zakupowy w moim biznesie?
  • 7.1.4. Podsumowanie
• 7.2. Bitcoin - rewolucja w e-płatnościach (Dominik Homa)
  
  • 7.2.1. Wstęp
  • 7.2.2. Czym jest bitcoin?
  • 7.2.3. Specyfikacja bitcoina na tle tradycyjnych form płatności
  • 7.2.4. Zalety i ograniczenia
  • 7.2.5. Jak zacząć posługiwać się bitcoinem?
  • 7.2.6. Uwarunkowania prawne
  • 7.2.7. Oszczędzaj na płatnościach elektronicznych - akceptuj płatności w bitcoinach
  • 7.2.8. Jak wygląda zaimplementowanie płatności w bitcoinach w e-biznesie?
  • 7.2.9. Decentralizacja, nowe oblicze internetu
• 7.3. Logistyka e-sklepu: magazynowanie, pakowanie, wysyłka (Mariusz Wesołowski)
  • 7.3.1. Pułapki własnej logistyki
• 7.4. Paczkomaty(r) InPost (case study) (Rafał Brzoska)
  
  • 7.4.1. Paczkomaty(r) InPost - początki, wyzwania i geneza koncepcji
  • 7.4.2. Dynamiczne powstawanie sieci Paczkomatów(r) InPost w Polsce i za granicą
  • 7.4.3. Paczkomaty(r) InPost - rozwiązanie problemu "ostatniej mili" i aspekt ekologiczny
  • 7.4.4. Sukces Paczkomatów(r) InPost w perspektywie rozwoju e-handlu w Polsce i na świecie
  • 7.4.5. Perspektywy rozwoju Paczkomatów(r) InPost
• 7.5. Firmy kurierskie (Mirosław Smużniak)
  • 7.5.1. Polski rynek przesyłek
  • 7.5.2. Narzędzia wspomagające obsługę przesyłek
  • 7.5.3. Reklamacje
• 7.6. Brokerzy usług kurierskich (Piotr Szymczak)
  • 7.6.1. Początki branży
  • 7.6.2. Jak to działa?
  • 7.6.3. Porównanie ofert
  • 7.6.4. Przezorny ubezpieczony
  • 7.6.5. Oszczędzaj czas i pieniądze
  • 7.6.6. Ostateczny wybór
  • 7.6.7. Broker czy kurier?
• 7.7. Dropshipping (Mirosław Smużniak, Dawid Starzykiewicz)
  • 7.7.1. Co to jest dropshipping?
  • 7.7.2. Dla kogo jest dropshipping?
  • 7.7.3. Zalety dropshippingu
  • 7.7.4. Na co zwracać uwagę, wdrażając dropshipping?
  • 7.7.5. Jak wprowadzić dropshipping w praktyce?
  • 7.7.6. Uwagi końcowe
• 7.8. Automatyzacja w e-biznesie (Mirosław Smużniak)
  
  • 7.8.1. Co możesz automatyzować?
  • 7.8.2. Jak dobrać narzędzia automatyzujące?
  • 7.8.3. Centralizuj, kiedy to tylko możliwe
• 7.9. Bezpieczeństwo e-biznesu (Marcin Pieleszek)
  
  • 7.9.1. Bezpieczeństwo to nie sprawa jednej osoby
  • 7.9.2. Najważniejsze jest hasło
  • 7.9.3. Certyfikaty ssl
  • 7.9.4. Codzienne korzystanie z internetu
  • 7.9.5. Ograniczenie dostępu do informacji
  • 7.9.6. Bezpieczeństwo poczty elektronicznej (phishing)
  • 7.9.7. Oprogramowanie antywirusowe i firewall
  • 7.9.8. Aktualizowanie oprogramowania
  • 7.9.9. Bezpieczeństwo serwisów internetowych na przykładzie WordPressa
  • 7.9.10. Dane, które e-przedsiębiorca ma przy sobie
  • 7.9.11. Korzystanie z internetu "poza biurem"
  • 7.9.12. Kopie zapasowe (backup) i archiwa danych
  • 7.9.13. Bezpieczne usuwanie danych
  • 7.9.14. Inwentaryzacja oprogramowania
  • 7.9.15. Dalsze działania prewencyjne

Rozdział 8. Zwiększanie efektywności sprzedaży

• 8.1. Analiza konkurencji (Marcin Cisek)
  
  • 8.1.1. Analiza SWOT
  • 8.1.2. Proste sposoby na samodzielną analizę konkurencji
  • 8.1.3. Narzędzia analizy konkurencji
  • 8.1.4. Korzyści z analizy konkurencji
• 8.2. Cross-channelling (Jakub Jasiński)
  • 8.2.1. Dlaczego warto krzyżować kanały?
  • 8.2.2. Jak to robić?
  • 8.2.3. Co przeszkadza w byciu graczem wielokanałowym?
  • 8.2.4. Kanibalizm
  • 8.2.5. Polityka asortymentowa
  • 8.2.6. Polityka cenowa
  • 8.2.7. Co możesz wdrożyć?
  • 8.2.8. Cross-channel czy omni-channel?
  • 8.2.9. Niespójność też popłaca
• 8.3. Co-surfing (co-browsing) (Rafał Sadłowski)
  
  • 8.3.1. Jak realizować co-surfing w praktyce?
  • 8.3.2. Podglądanie strony klienta w czasie rzeczywistym
  • 8.3.3. Aktywna obsługa strony - surfowanie z przewodnikiem
  • 8.3.4. Narzędzia do co-surfingu
  • 8.3.5. Jak działa co-surfing?
  • 8.3.6. Kiedy sięgnąć po co-surfing?
• 8.4. Porównywarki cen (Marcin Cichoń)
  
  • 8.4.1. Rynek porównywarek cen w Polsce
  • 8.4.2. Porównywać czy nie porównywać?
  • 8.4.3. Strategia obecności w porównywarce cen
  • 8.4.4. Quo vadis, porównywarko?
• 8.5. Google zakupy (reklamy z listą produktów) (Marcin Wsół)
  • 8.5.1. Czym są reklamy z listą produktów
  • 8.5.2. Google zakupy a porównywarki cen
  • 8.5.3. Zalety kampanii produktowych
  • 8.5.4. Od czego zacząć?
  • 8.5.5. Najlepsze praktyki
• 8.6. Długi ogon w e-biznesie (Krzysztof Rdzeń)
  
  • 8.6.1. Teoria długiego ogona wczoraj i dziś
  • 8.6.2. Długi ogon w praktyce
  • 8.6.3. Sposoby na aktywizację długiego ogona
  • 8.6.4. Zagrożenia płynące z długiego ogona
• 8.7. Testowanie a optymalizacja sprzedaży (Piotr Oracz)
  
  • 8.7.1. Testowanie kontra eksperymentowanie
  • 8.7.2. Najpierw przeanalizuj swoją stronę
  • 8.7.3. Testuj, ale jakimi narzędziami?
  • 8.7.4. ABC interpretowania wyników testu
  • 8.7.5. Od czego zacząć zmiany w sklepie?
  • 8.7.6. Nie kopiuj czyichś pomysłów, bo mogą być one rozwiązaniem zupełnie innych niż Twoje problemów
• 8.8. Online merchandising (Katarzyna Jeznach, Marcin Piwowarczyk)
  
  • 8.8.1. Wiele produktów czy jeden produkt?
  • 8.8.2. Strona główna, czyli wystawa Twojego sklepu
  • 8.8.3. Nawigacja, czyli drogowskaz sprzedażowy
  • 8.8.4. Dobre wyszukiwanie zastępuje doświadczonego sprzedawcę
  • 8.8.5. Brak wyników oznacza wizytę w sklepie konkurencji
  • 8.8.6. Zarządzanie wynikami wyszukiwania
  • 8.8.7. Zarządzanie w ramach kategorii produktowych
  • 8.8.8. Listy bestsellerów, najwyżej ocenianych, najczęściej oglądanych...
  • 8.8.9. Dodatkowe atrybuty produktów
  • 8.8.10. Strona produktu - najważniejsza strona e-sklepu
  • 8.8.11. Podsumowanie
• 8.9. Cross-selling, up-selling, down-selling (Marcin Cichoń)
  • 8.9.1. Korzyści ze stosowania technik cross- i up-sellingowych
  • 8.9.2. Przykłady cross- i up-sellingu w e-sklepach
  • 8.9.3. Techniczna strona cross- i up-sellingu
• 8.10. Outsourcing w e-biznesie (Mirosław Smużniak)
  • 8.10.1. Zlecanie firmom zewnętrznym
  • 8.10.2. Szanse i zagrożenia outsourcingu
• 8.11. M-biznes (Monika Mikowska)
  
  • 8.11.1. Smartfonizacja w Polsce i na świecie
  • 8.11.2. Rośnie grupa użytkowników mobile-only
  • 8.11.3. Ruch mobilny w Polsce
  • 8.11.4. Optymalizacja strony internetowej pod urządzenia mobilne
  • 8.11.5. Dedykowana strona mobilna
  • 8.11.6. Strona RWD
  • 8.11.7. Porównanie podejścia do tworzenia stron - mobilne dedykowane czy RWD?
  • 8.11.8. Jakie narzędzia mogą zmobilizować Twój biznes?
• 8.12. Aplikacje mobilne dla e-biznesu (Monika Mikowska)
  
  • 8.12.1. Aplikacje mobilne w liczbach
  • 8.12.2. Mobilne systemy operacyjne
  • 8.12.3. Cele dla aplikacji mobilnych
  • 8.12.4. Przepis na idealną aplikację mobilną
  • 8.12.5. Kiedy NIE tworzyć aplikacji mobilnej
• 8.13. Optymalizacja konwersji - czynniki zewnętrzne (Michał Bąk)
  • 8.13.1. Optymalizacja konwersji offsite
• 8.14. Optymalizacja kosztów (Marcin Cisek)
  
  • 8.14.1. Optymalizacja kosztów sprzedaży
  • 8.14.2. Optymalizacja kosztów logistyki - lean management
  • 8.14.3. Optymalizacja kosztów podatkowych
  • 8.14.4. Optymalizacja kosztów - kaizen
• 8.15. Mity psujące e-sprzedaż (Mariusz Wesołowski)
  • 8.15.1. Błędy wypieku domowej pizzy
  • 8.15.2. Paczka za pobraniem
  • 8.15.3. Długi ogon po polsku
  • 8.15.4. W internecie zawsze taniej
  • 8.15.5. W internecie zawsze szybciej
  • 8.15.6. Internet ? supermarket
  • 8.15.7. Efekt kuli śnieżnej, czyli urobek żuka gnojowego
  • 8.15.8. Social must be
  • 8.15.9. Klient ma zawsze rację
  • 8.15.10. Wielokanałowość po polsku
  • 8.15.11. Showrooming must have
  • 8.15.12. Podążaj za trendami
  • 8.15.13. Rok mobile nadejdzie
• 8.16. Dziesięć najczęstszych błędów małych i średnich e-sprzedawców (Marek Jankowski)
  
  • 8.16.1. Błędy biznesowe
  • 8.16.2. Błędy techniczne
• 8.17. Skalowanie biznesu poprzez ekspansję zagraniczną (Mateusz Chłodnicki)
  
  • 8.17.1. Dlaczego warto globalizować e-biznes?
  • 8.17.2. Po pierwsze, angielski
  • 8.17.3. Po drugie, obalamy mity
  • 8.17.4. Co możesz zyskać?
  • 8.17.5. Skalowanie biznesu to stan umysłu
• 8.18. E-biznes ponad granicami (Piotr Motyl)
  
  • 8.18.1. Określanie i projektowanie założeń mobilnego e-biznesu
  • 8.18.2. Etapy projektowania w praktyce mobilnego modelu e-biznesu
  • 8.18.3. Korzyści mobilnego modelu e-biznesu w praktyce

Rozdział 9. E-biznes a prawo

• 9.1. Rejestracja działalności gospodarczej (Piotr Szulczewski)
  
  • 9.1.1. Gdybym był bogaty, to założyłbym firmę i płaciłbym podatki...
  • 9.1.2. Wyprzedaże kolekcji, sprzedaż prywatna lub hobbystyczna
  • 9.1.3. Formalności - o dokumentach i o CEIDG-1 słów kilka
  • 9.1.4. Data zgłoszenia działalności gospodarczej, kod PKD
  • 9.1.5. Forma opodatkowania i zasady księgowości
  • 9.1.6. Zgłoszenie do Zakładu Ubezpieczeń Społecznych
  • 9.1.7. Zgłoszenie VAT, zwolnienie podmiotowe z podatku
• 9.2. Wybór formy podatkowo-prawnej e-biznesu (Piotr Szulczewski)
  • 9.2.1. Bezpieczniej to znaczy drożej, czyli kilka słów o sp. z o.o.
  • 9.2.2. E-biznes w formie samodzielnej działalności gospodarczej
  • 9.2.3. Spółka cicha, fundusz udziałowy, czyli nieformalny e-biznes
• 9.3. Optymalizacja form działalności gospodarczej (Robert Okulski)
• 9.4. Dokumentacja e-sprzedaży (Marcin Cisek)
  
  • 9.4.1. Ustalenie daty przychodu dla celów podatkowych
  • 9.4.2. Przedpłata a zaliczka
  • 9.4.3. Ustalenie daty obowiązku podatkowego dla celów podatku VAT
  • 9.4.4. Faktura elektroniczna
  • 9.4.5. Koszty przesyłek - opodatkowanie łączne z produktem
  • 9.4.6. Koszty przesyłek - pełnomocnictwo
  • 9.4.7. Kasa fiskalna - kiedy obowiązek podatnika
  • 9.4.8. Zwolnienie z obowiązku kasy fiskalnej przy sprzedaży wysyłkowej
  • 9.4.9. Odliczenie ulgi na zakup kasy fiskalnej
  • 9.4.10. Obowiązki podatnika przy rejestracji sprzedaży za pomocą kasy fiskalnej
  • 9.4.11. Kasa fiskalna - ewidencja zwrotów
• 9.5. Planowanie e-biznesu a kontrola skarbowa - jak się przygotować (case study) (Piotr Motyl)
  • 9.5.1. Sprzedaż w internecie bez działalności gospodarczej - co Ci grozi?
  • 9.5.2. Co zrobić, jeżeli już prowadziłeś sprzedaż bez zakładania firmy?
  • 9.5.3. W internecie Cię nie widać
  • 9.5.4. Kasa fiskalna zainstalowana za późno
  • 9.5.5. Konto prywatne a firmowe
  • 9.5.6. Sprzedawanie na wielu kontach - niekoniecznie swoich
  • 9.5.7. Sprzedaż na Allegro: kontrola UKS, dane z Allegro
  • 9.5.8. Co Ci grozi, jeśli popełniłeś wiele z tych błędów?
  • 9.5.9. Twoja firma została "wylosowana"
  • 9.5.10. Profilaktyka, czyli jak takim kontrolom zapobiegać?
  • 9.5.11. Uwaga na kontrahentów
  • 9.5.12. Dobry plan działania pomoże nie wpadać w panikę
  • 9.5.13. Dekalog podatnika przy kontroli
  • 9.5.14. Odpowiedzialność firmy a podatki
• 9.6. Nowe prawa konsumenta a obowiązki e-sprzedawcy (Konrad Cioczek)
  
  • 9.6.1. Źródła prawa
  • 9.6.2. Modyfikacja definicji konsumenta
  • 9.6.3. Obowiązek informacyjny
  • 9.6.4. Prawo do odstąpienia od umowy
  • 9.6.5. Reklamacja a gwarancja
• 9.7. Redukowanie zwrotów w e-handlu (Maciej Dutko)
  
  • 9.7.1. Prawo zwrotu z korzyścią dla klienta - a dla sprzedawcy?
  • 9.7.2. Odmowa lub utrudnianie prawa zwrotu
  • 9.7.3. Sześć pomysłów na mniej zwrotów
• 9.8. Regulamin sklepu internetowego (Piotr Szulczewski)
  
  • 9.8.1. Zasady obowiązujące przy formułowaniu regulaminu
  • 9.8.2. Zmiana regulaminu - tylko w sposób dopuszczalny
  • 9.8.3. Regulamin - istotny element treści strony internetowej
• 9.9. Klauzule niedozwolone w regulaminach e-sklepów (Konrad Cioczek)
  • 9.9.1. Skąd się biorą klauzule niedozwolone?
  • 9.9.2. Klauzule związane z zawarciem umowy
  • 9.9.3. Klauzule związane z procedurą reklamacyjną
  • 9.9.4. Klauzule związane z odstąpieniem od umowy i zwrotem towaru
  • 9.9.5. Klauzule związane z ograniczeniem uprawnień konsumenta
  • 9.9.6. Klauzule związane z zastrzeżeniem właściwości sądu
  • 9.9.7. Odpowiedzialność za pośredników
• 9.10. Odpowiedzialność za prowadzenie działalności e-commerce zgodnie z prawem a ataki na e-sprzedawców (Jakub Szajdziński)
• 9.11. Podatki w e-biznesie (Piotr Szulczewski)
  
  • 9.11.1. Kiedy sprzedajesz prywatnie...
  • 9.11.2. Jak opodatkować sprzedaż przez internet w firmie?
  • 9.11.3. Podatek VAT - gdy sprzedawcą jest przedsiębiorca
• 9.12. Ochrona danych osobowych (Marcin Cisek)
  
  • 9.12.1. Regulacje prawne
  • 9.12.2. Definicja
  • 9.12.3. Przetwarzanie danych
  • 9.12.4. Administrowanie danymi
  • 9.12.5. Zgoda na przetwarzanie danych
  • 9.12.6. Rejestracja zbioru danych
  • 9.12.7. Dokumentacja w zakresie przetwarzania danych
  • 9.12.8. Konsekwencje prawne
• 9.13. Nieuczciwa konkurencja (Marcin Cisek)
  
  • 9.13.1. Nieuczciwe praktyki rynkowe
  • 9.13.2. Czyny nieuczciwej konkurencji
  • 9.13.3. Czyny nieuczciwej konkurencji w internecie
  • 9.13.4. Reklama porównawcza
  • 9.13.5. Sankcje prawne
• 9.14. Ochrona znaków towarowych (Konrad Cioczek)
  
  • 9.14.1. Pojęcie znaku towarowego
  • 9.14.2. Ochrona prawna znaku towarowego - czy to ważne?
  • 9.14.3. Jak zastrzec znak towarowy w Polsce?
  • 9.14.4. Co daje zastrzeżenie znaku towarowego?
  • 9.14.5. Zastrzeżenie znaku towarowego a rzeczywistość
  • 9.14.6. Domena internetowa a prawo własności przemysłowej
• 9.15. Transfer własności intelektualnej (Piotr Szulczewski)
  
  • 9.15.1. Handel domenami
  • 9.15.2. Sprzedaż logo, grafik i treści strony internetowej
  • 9.15.3. Udostępnianie miejsca reklamowego
• 9.16. Specyfika prawna handlu na Allegro (Maciej Dutko)
  
  • 9.16.1. Transakcja "z obowiązkiem zapłaty"
  • 9.16.2. Tylko pełnoletni sprzedawcy. Wyjątek: konto "Junior"
  • 9.16.3. Posiadanie wielu kont w serwisie? Tak!
  • 9.16.4. Panie i panowie, ale nie wychodzimy poza placyk!
  • 9.16.5. Prawidłowe słowa kluczowe
  • 9.16.6. Sprzedaż w cenach brutto
  • 9.16.7. Zakaz handlu niektórymi typami produktów
  • 9.16.8. Zawieszenie oferty, blokada konta - i co dalej?
• 9.17. Mailing a spam (Marcin Cisek)
  • 9.17.1. Definicja spamu
  • 9.17.2. Poprawna zgoda na przesyłanie informacji handlowych
  • 9.17.3. Spam a korespondencja biznesowa
  • 9.17.4. Konsekwencje prawne
• 9.18. Prawo autorskie w e-handlu (Maciej Dutko)
  
  • 9.18.1. Przekaz "informacyjny" czy "twórczy"?
  • 9.18.2. Uświadamianie i prewencja
  • 9.18.3. Zabezpieczenie dowodów i reagowanie
  • 9.18.4. Ochrona techniczna
  • 9.18.5. Zastosowanie fałszywej treści

O autorach

Skorowidz