Sprzedawaj tak, by ludzie lubili od Ciebie kupować!
- Reguły, sekrety, dobra zabawa, czyli jak zadbać o całokształt Twojej relacji z klientem
- Przeciwności i przeciwnicy, czyli jak poradzić sobie w najtrudniejszych sytuacjach
- Niech żyje Król Klient Wielki, czyli kto i co naprawdę liczy się w procesie sprzedaży
Sprawdzone podejście handlowe Jeffreya okazuje się jeszcze skuteczniejsze w relacjach z dzisiejszym klientem. Nowe wydanie Biblii handlowca przedstawia sprzedaż w nieco szerszym kontekście, wzbogaca dotychczasowe klasyczne ujęcie o elementy odzwierciedlające współczesne realia biznesowe, ekonomiczne i konsumenckie (zarówno te tradycyjne, jak i internetowe). To kompleksowy przewodnik po nawiązywaniu kontaktów, umawianiu spotkań, finalizowaniu transakcji i zarabianiu pieniędzy. Traktuje o lojalności, relacjach, rekomendacjach i poleceniach — o prawdziwych transakcjach, prawdziwej wartości i prawdziwych zyskach.
- 10,5 przykazania sprzedaży
- 12,5 wartości dobrego sprzedawcy
- Olśniewanie klienta
- Dobra prezentacja
- Wątpliwości, zamknięcie i kolejne podejścia
- Głoszenie nowiny
- Nawiązywanie kontaktów
- Prorocy i zyski
- W górę, dochodzie!
Przekuwaj kontakty w relacje, a relacje w polecenia — i sprzedawaj ludziom to, o czym marzą!
Jeffrey Gitomer – światowy autorytet w sprawach sprzedaży i budowania lojalności klientów. Organizuje publiczne i zamknięte seminaria, prowadzi roczne konferencje sprzedaży oraz szkolenia z zakresu sprzedaży, zaufania, lojalności klientów i rozwoju osobistego. Pisuje felietony czytane przez ponad 4 milionów czytelników i wydaje popularne czasopismo internetowe. W 2008 roku trafił do Speaker Hall of Fame prowadzonej przez National Speaker Association.
Spis treści
Praktyczne porady sprzedażowe, z którymi możesz zapoznawać się na co dzień i bezzwłocznie stosować je w praktyce.
Przeczytaj tę książkę od deski do deski. Otwórz ją w dowolnym miejscu i ucz się tego, czego w danej chwili potrzebujesz. Natychmiast zastosuj zdobyte informacje.
10,5 przykazania skutecznej sprzedaży Jeffreya Gitomera
12,5 wartości zawodowego sprzedawcy
CZĘŚĆ 1. REGUŁY, SEKRETY, DOBRA ZABAWA
- 1.1. Księga stworzenia
- Co nowego można znaleźć w książce sprzed dwudziestu lat?
- "Niestety, nie ma takiej możliwości"
- No dobrze, więc co będziesz z tego miał?
- 8,5 sposobu, jak najlepiej wykorzystać tę książkę
- Dawne metody sprzedaży już się nie liczą... czy coś w tym rodzaju
- Samoprzylepne karteczki Twoim kluczem do sukcesu
- 1.2. Księga reguł
- 39,5 sposobu na sukces w sprzedaży
- DHD
- 1.3. Księga sekretów
- Dlaczego handlowcom nie zawsze się udaje?
- Nie jesteś urodzonym handlowcem - naucz się zarabiać!
- Co jest nie tak z tą transakcją? Problemem jesteś Ty!
- Łącznik między pozytywnym a negatywnym
- Jak klient (naprawdę) chce być traktowany
- Jak (tak naprawdę) chce być traktowany handlowiec
- Jak znaleźć czuły punkt klienta?
- 1.4. Księga wielkich sekretów
- Najlepsze transakcje robi się z przyjaciółmi
- Twój obecny klient jest Twoim najlepszym przyszłym klientem
- Poniedziałek - najlepszy dzień na zamykanie transakcji
- Życiowe kredo
- 1.5. Księga humoru
- Nie macie pojęcia, co mi się przytrafiło po drodze!
CZĘŚĆ 2. JAK OLŚNIĆ KLIENTA
- 2.1. Księga zachwytów
- Efekt WOW pomoże Ci zrobić dobry interes
- Czy korzystasz z efektu WOW?
- Pamięta mnie pan? Jestem handlowcem. Jak wszyscy inni
- 2.2. Księga pytań
- Sprzedawać czy nie sprzedawać? Oto jest (MOCne) pytanie
- Czy potrafisz przeprowadzić transakcję w pięciu pytaniach?
- 2.3. Księga Mocy
- Jesteś teraz w mojej MOCy
CZĘŚĆ 3. POZWÓLCIE, ŻE SIĘ PRZEDSTAWIĘ
- 3.1. Księga autoprezentacji
- Przepis na trzydziestosekundową autoreklamę
- Jak zaprezentować się w 30 sekund?
- Jak najlepiej wykorzystać zdobyte referencje?
- 3.2. Księga ofert
- "Akwizytorom wstęp wzbroniony" - ulubiony napis handlowców
- Jak dotrzeć do odpowiedniej osoby decyzyjnej i przedstawić jej ofertę?
- Rozpoczęcie jest tak samo ważne jak zakończenie
- Składanie oferty to dobra zabawa. Jeśli sam w to wierzysz
- Etapy składania oferty
CZĘŚĆ 4. JAK ZROBIĆ DOBRĄ PREZENTACJĘ
- 4.1. Księga prezentacji
- Jak ułatwić sobie sprzedaż? Trzeba nawiązać dobry kontakt z klientem
- 12,5 sposobu na przekonanie klienta do kupna
- Gdzie i kiedy rodzi się zaufanie klienta do sprzedającego?
- Słowa i zwroty, których należy unikać za wszelką cenę
- Fizyczne zaangażowanie klienta = sprzedaż
- Głupota prezentacyjna. Nie robisz tego, prawda?
CZĘŚĆ 5. WĄTPLIWOŚCI, ZAMKNIĘCIE I KOLEJNE PODEJŚCIA
- 5.1. Księga wątpliwości
- Wątpliwości - wystąp!
- Przeszkody w praktyce. Praktyczne rozwiązania
- Przewidywanie wątpliwości
- Sprzedaż zaczyna się wtedy, kiedy klient zaczyna wątpić
- 5.2. Księga zamknięcia
- Pierwsze 19,5 oznaki gotowości klienta do kupna
- Odpowiadając na pytania klienta, unikaj odpowiedzi "Tak" lub "Nie"
- Jak zadawać pytanie zamykające?
- Sprzedaż na pieska
- Niech piesek goni Ciebie
- Najpierw zjedz deser!
- Najlepsze zamknięcie transakcji wcale nie jest zamknięciem!
- 5.3. Księga wytrwałości
- Narzędzia sprzedaży odgrywają ważną rolę w procesie rozwijania kontaktów z klientem
- Człowieku, jesteś handlowcem od dziecka!
- Och, nie... Tylko nie automatyczna sekretarka!
- "Zostaw wiadomość po sygnale, na pewno do ciebie oddzwonię". Na pewno...
- Nie możesz się umówić na spotkanie?
CZĘŚĆ 6. PRZECIWNOŚCI I PRZECIWNICY
- 6.1. Księga lamentów i biadolenia
- Gdy zła sprzedaż przytrafia się dobrym ludziom
- 18,5 cechy nieudanej kariery sprzedawcy
- 6.2. Księga konkurencji
- Tańczysz z konkurencją? Nie pomyl kroków!
CZĘŚĆ 7. NIECH ŻYJE KRÓL KLIENT WIELKI
- 7.1. Księga obsługi klienta
- Tajemnica świetnej obsługi klienta
- Doskonała obsługa klienta to potężne narzędzie sprzedaży
- Reklamacje rodzą sprzedaż... jeśli dobrze na nie zareagujesz
CZĘŚĆ 8. GŁOSZENIE NOWINY
- 8.1. Księga komunikacji
- Cotygodniowe spotkania działu sprzedaży miejscem generowania nowych transakcji
- Oferta zadziała, jeżeli tylko ją napiszesz
- Chcesz sfinalizować więcej transakcji? Uważniej słuchaj!
- Nauka słuchania w dwóch słowach: zamknij się!
- Istnieje 100 mld różnych typów nabywców. Przekonaj się sam
- 8.2. Księga targów
- 35,5 zasady sukcesu na targach
CZĘŚĆ 9. NAWIĄZYWANIE KONTAKTÓW
- 9.1. Księga nawiązywania kontaktów
- Nawiązywanie kontaktów - sztuka poznawania właściwych osób
- ABC nawiązywania kontaktów - jak rozpracować uczestników spotkania
- DEF nawiązywania kontaktów - czerpać korzyści ze spotkania
- Tworzenie więzi przy nawiązywaniu kontaktów
- Gra w kontakty
CZĘŚĆ 10. PROROCY I ZYSKI
- 10.1. Księga trendów
- Nowy gatunek handlowca - niehandlowiec
- Co ma z tym wspólnego Bob Salvin? Wiele!
CZĘŚĆ 11. W GÓRĘ, DOCHODZIE!
- 11.1. Księga liczb
- Źródło sukcesu
CZĘŚĆ 12. MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE
- 12.1. Księga mediów społecznościowych i społecznościowej sprzedaży
- Ewolucja powabu mediów społecznościowych prowadząca do skutecznej sprzedaży
- Sprzedaż w mediach społecznościowych. W każdym razie coś w tym stylu
- Co robisz każdego dnia w celu przyciągania innych i budowania marki?
- LinkedIn świetnie się sprawdza w biznesie, o ile używa się go z głową
CZĘŚĆ 13. ROZGRZESZENIE
- 13.1. Księga wyjścia
- Ojcowie nieświadomie uczą nas, jak osiągnąć sukces w sprzedaży
- Zaangażuj się!
- Posłowie... Kiedy dorosnę
- Klucz do przyszłości kryje się w Twojej teraźniejszości i przeszłości
Skorowidz