Etykieta biznesu, czyli międzynarodowy język kurtuazji

"W biznesie nie ma mężczyzn i kobiet. Są partnerzy, którzy powinni grać według tych samych zasad. Książka Ireny Kamińskiej-Radomskiej Etykieta biznesu jest instrukcją do równej gry".
Małgorzata Rozenek-Majdan

"Dr Irena Kamińska-Radomska od wielu lat jest dla mnie nieocenionym wsparciem w dziedzinie szeroko rozumianej etykiety. Niejeden raz telefonowałem do niej z pytaniami, jak się zachować w rozmaitych egzotycznych okolicznościach. Książka, którą trzymasz w ręku, stanowi fundament wiedzy na temat etykiety. Dobrze zrobisz, kupując to dzieło, szczególnie jeśli nie masz jeszcze numeru telefonu do Autorki".
Piotr Zielonka, profesor SGGW, kierownik studiów podyplomowych Psychologia Biznesu dla Menedżerów na Akademii Leona Koźmińskiego

"Etykieta biznesu, czyli międzynarodowy język kurtuazji to doskonały przewodnik dla wszystkich, którzy pragną w świadomy sposób funkcjonować w swoim otoczeniu zawodowym, zachowując spójność przekazu na każdym poziomie komunikacji".
Agata Tanter, redaktor naczelna LaMode.info

"Irena Kamińska-Radomska od ponad dwudziestu lat zmienia świat biznesu, w którym można grać fair, ale trzeba znać zasady. Etykieta biznesu jest nieocenionym kompendium tej wiedzy".
Filip Chajzer

***

Kiedy weszłam do studia radiowego, prowadzący audycję zapytał mnie, o czym dzisiaj będziemy rozmawiali. Odpowiedziałam: „O zupie”. Dziennikarz zdziwił się i dopytał: „Przez pół godziny?”.

Odpowiedziałam: jak zwykle nie zdążymy wyczerpać tematu.

Prowadzący jeszcze bardziej się zdziwił, ale było, jak przypuszczałam.

Nie dało się odpowiedzieć na wszystkie pytania słuchaczy związane z zupą. I oczywiście nie rozmawialiśmy o różnych przepisach kulinarnych, tylko o zasadach etykiety.

Przecież inaczej się je zupę czystą i zawiesistą. Inaczej krem z jarzyn i zwykłą jarzynową.

Potem trzeba było rozwikłać dylematy związane z łyżką - gdzie ją odłożyć w trakcie jedzenia i po zjedzeniu zupy, a jak ją wkładać do buzi: czy przodem, czy może bokiem.

Trzeba było też wspomnieć o zupie już wyporcjowanej i o takiej, którą podaje się w wazie.

Ktoś mógłby powiedzieć, że życie przed audycją wydawało się takie proste.

Drodzy Czytelnicy, i po audycji, i po lekturze tej książki będzie dopiero łatwe. I w dodatku przyjemne.

O autorce:

Dr Irena Kamińska-Radomska – wykładowca i trener; założycielka firmy szkoleniowej The Protocol School of Poland. Wiedzę z zakresu międzynarodowego protokołu i etykiety biznesu oraz wystąpień publicznych zdobywała w Waszyngtonie pod okiem uznanych ekspertów, m.in. u Jonathana Mollera – szefa protokołu Białego Domu, uzyskując certyfikat i międzynarodową licencję. Przeszkoliła kilkadziesiąt tysięcy osób z zakresu komunikacji międzyludzkiej, etykiety biznesu, dress code’u, międzykulturowego protokołu oraz wystąpień publicznych. Autorka i współautorka kilkuset artykułów oraz pięciu książek.
Gość/ekspert TVN, TVN24, TVN24 BiS, TVP1, TVP2, TVP INFO, Polsat News, RMF FM, radiowej Trójki, Radia RDC, Programu I Polskiego Radia, Polskiego Radia 24, Polskiego Radia 1030 Chicago. Mentorka w cyklicznym programie TVN Projekt Lady. Prowadzi zajęcia z komunikacji międzykulturowej oraz protokołu dyplomatycznego dla studentów z całego świata.

Spis treści:

Wstęp

Rozdział I: KOMUNIKACJA W BIZNESIE
1. Przedstawianie się - jak zrobić dobre pierwsze wrażenie
Jak i kiedy się przedstawiać
Czego unikać
2. Uścisk dłoni i inne formy powitania
Jaki jest prawidłowy uścisk dłoni
Błędy najczęściej popełniane przy powitaniu
Kto pierwszy wyciąga dłoń do powitania
W jakiej kolejności należy ściskać dłonie
W jakich sytuacjach powinno się ściskać dłoń
3. Kontakt wzrokowy
Prawidłowy kontakt wzrokowy
Niewłaściwy kontakt wzrokowy
4. Formy przedstawiania osób
Formy adresatywne
Tytuły kurtuazyjne
5. Jak zapamiętywać imiona i nazwiska
10 kroków skutecznego zapamiętywania imion i nazwisk
6. Wizytówki
Wygląd wizytówki
Jak podać swą wizytówkę
Kiedy wymieniać się wizytówkami
Komu można wręczyć swą wizytówkę
Co zrobić z otrzymaną wizytówką
Czy można dać wizytówkę z odręcznymi poprawkami
Ważne wskazówki
7. Mowa ciała
Faux pas w komunikacji niewerbalnej
8. Intonacja
Faux pas w intonacji
9. Aktywne słuchanie
Percepcja
Interpretacja
Zrozumienie - siła uprzejmego słuchania
Słuchanie - co robić, a czego unikać
10. Rozmowy telefoniczne
Najważniejsze zasady prowadzenia rozmowy telefonicznej
Trudne sytuacje
Najbardziej przykre faux pas popełniane przez telefon
Automatyczna sekretarka i poczta głosowa
Telefon komórkowy
Najczęściej zadawane pytania dotyczące korzystania z telefonu komórkowego
11. Komunikacja elektroniczna - mejl
O jakich zasadach etykiety warto pamiętać w korespondencji przez
Internet
12. Kultura na drodze
O czym powinniśmy pamiętać na drodze

Rozdział II: PRECEDENCJA
1. Zasady precedencji, czyli pierwszeństwa
Precedencja w biznesie
2. Zajmowanie miejsc na przyjęciu
Uniwersalne zasady dotyczące każdego ułożenia miejsc podczas przyjęcia biznesowego
Jak sobie radzić w trudnych sytuacjach
Sytuacje, w których przestrzegamy zasad precedencji
3. Zajmowanie miejsc w samochodzie
4. Precedencja w windzie

Rozdział III: WIZERUNEK BIZNESMENA
1. Ubiór służbowy
Garderoba biznesmena
Garderoba kobiety biznesu
2. Dostosowanie ubioru do typu urody i osobowości
Jak stworzyć profesjonalny wizerunek będący w zgodzie z osobowością, naturalnym wyglądem i charakterem pracy
15 rad dotyczących wizerunku dla mężczyzn
15 rad dotyczących wizerunku dla kobiet
3. Ubiór odpowiedni do okazji
"Biała muszka" (frak) - formalny strój wieczorowy
Strój typu "biała muszka" dla kobiety
Strój typu "czarna muszka"
Strój dzienny/żakiet/surdut (formalny)
Ubranie sportowe lub sportowa elegancja
Co robić, gdy w zaproszeniu nie określono, jaki strój jest wymagany

Rozdział IV: SPOTKANIA
1. Przyjęcia na stojąco
Jak gość powinien przygotować się do przyjęcia na stojąco
Poruszanie się po sali
Podstawowe zasady nawiązywania kontaktów
Jakich tematów nie poruszać
Przygotowanie bufetu
Jak korzystać z bufetu
Zachowanie gospodarzy podczas przyjęć
Błędy najczęściej popełniane przez organizatorów przyjęć na stojąco Najczęściej popełniane przez gości faux pas
Inne ważne wskazówki
2. Przyjęcia przy stole
Zaproszenie
Potwierdzenie przyjęcia zaproszenia
Nakrycie do stołu
Zaplanowanie menu
Menu indywidualne
Kartonik z nazwiskiem
Rodzaje serwisu
Serwowanie napojów
Jak dobierać wina do dań
Zbieranie brudnych naczyń
Aperitif
Orszak powitalny
Kolejność wchodzenia do sali
Trzy zasady zajmowania miejsca przy stole
Co zrobić z torebką
Siedzenie, postawa, ułożenie rąk i nóg
Zachowanie się przy stole
Serwetki
Kto pierwszy zaczyna jeść
Rola gospodarza przy stole
Prowadzenie rozmowy przy stole
Sztuka wznoszenia toastów
W jakiej kolejności sięgamy po sztućce
Posługiwanie się sztućcami
Niema mowa sztućców
Jak jeść różne potrawy
Przyjęcia herbatkowe
Pytania i odpowiedzi
Faux pas przy stole
Ciekawostki
3. Zaproszenie gościa do restauracji
4. Seminaria, konferencje i inne spotkania
Okazanie szacunku
Cele i rodzaje spotkań
Przygotowanie do spotkania - wskazówki dla organizatora i prowadzących
Koszty
Zaproszenie na konferencję, seminarium, szkolenie
Kogo należy zaprosić
Przygotowanie treści spotkania
Wygląd prezentera
Spotkanie oficjalne
Spotkanie nieoficjalne
Przygotowanie uczestników do spotkania
5. Negocjacje - "brudne chwyty" i jak się przed nimi bronić
Najczęściej stosowane brudne chwyty i jak się przed nimi elegancko
i skutecznie bronić
Ważne wskazówki w negocjacjach międzynarodowych

Odpowiedzi do quizu

Bibliografia

Słowo od Autorki