Lojalność klientów

Marketing bez tajemnic to seria praktycznych poradników dających pogłębioną znajomość poszczególnych dziedzin marketingu.
Autorka opierając się na rozwiązaniach sprawdzonych w praktyce podajew każdej książce z serii zasady postępowania przy rozwiązywaniu konkretnych problemów dotyczących działania na rynku.
Seria adresowana jest do biznesmenów, menedżerów, kadry kierowniczej urzędów administracji państwowej i samorządowej, studentów wyższych uczelni wszystkich typów oraz słuchaczy różnych kursów i szkoleń doskonalących umiejętności kierownicze i menedżerskie.
Książka Lojalność klientów:
-wyjaśniaistotę lojalności wobec firmy, marki, produktu,
- omawia przyczyny utraty klientów,
- przedstawia konieczność zmiany podejścia do klienta,
-opisuje proces kształtowania lojalności klientów (od potencjalnego klienta do adwokata firmy),
- zawiera liczne przykłady z polskiej praktyki
 

Spis rozdziałów:

Wprowadzenie

Część I: Pozyskanie nowych i utrzymanie dotychczasowych klientów
    Rozdział 1: Konieczność zmiany podejścia do obsługi klienta
    Rozdział 2: Pozyskanie lojalności klienta jako ważny element działalności marketingowej firmy

Część II:Od potencjalnego klienta do adwokata firmy
    Rozdział 3: Proces kształtowania lojalności klientów
    Rozdział 4: Etapy przemiany nabywców w lojalnych klientów

Część III:Kształtowanie lojalnych postaw klientów w praktyce
    Rozdział 5: Dbałość o jakość i obsługę klientów
    Rozdział 6: Działania promocyjne kreujące lojalność
    Rozdział 7: Sprawna obsługa reklamacji jako narzędzie wzrostu lojalności klientów
    Rozdział 8: Od lojalnego pracownika do lojalnego klienta
    Rozdział 9: Tworzenie kultury organizacyjnej zorientowanej na lojalność