Marketing 6.0, Philip Kotler

Rzeczywistość wirtualna (VR) i rozszerzona (AR) mają potencjał, by zrewolucjonizować krajobraz biznesowy, a koncepcja metamarketingu, jak przedstawia ją Philip Kotler i jego współpracownicy, staje się kluczowym elementem tego procesu. Dzięki tym technologiom, firmy mogą łączyć świat fizyczny z cyfrowym w sposób, który daje konsumentom nowe, angażujące doświadczenia. Oto kilka kluczowych sposobów, w jaki VR i AR wpłyną na biznes i marketing:

1. Interaktywne i immersyjne doświadczenia:

   • Dzięki VR i AR, marki będą mogły tworzyć głęboko angażujące i osobiste doświadczenia dla swoich klientów. Wyobraźmy sobie zakupy online, które przenoszą nas do wirtualnego sklepu, gdzie możemy „dotknąć” produktów, obejrzeć je z każdej strony i sprawdzić, jak wyglądają w naszym otoczeniu. Tego typu doświadczenia przyciągną uwagę klientów, którzy szukają bardziej spersonalizowanych i innowacyjnych sposobów interakcji z markami.

2. Lepsze dopasowanie do pokoleń Z i Alfa:

   • Generacje Z i Alfa wychowują się w cyfrowym świecie, w którym technologie immersyjne są na porządku dziennym. Korzystają z gier, mediów społecznościowych i innych platform, które łączą wirtualne i rozszerzone światy. Dla firm, które chcą dotrzeć do tych pokoleń, wykorzystanie VR i AR staje się kluczowe w budowaniu angażujących doświadczeń i utrzymaniu ich lojalności.

3. Metaświaty i AR jako elementy interakcji z klientami:

   • AR i VR pozwolą firmom tworzyć wirtualne przestrzenie, które będą służyć jako nowa forma interakcji z konsumentami. Przykładem może być metawersum, w którym klienci będą mogli wchodzić w interakcje z markami, uczestniczyć w wydarzeniach, przeglądać produkty i usługi w bardziej dynamiczny sposób. Dodatkowo, AR umożliwi wprowadzenie produktów w rzeczywiste otoczenie konsumentów za pomocą urządzeń mobilnych, co może wpłynąć na decyzje zakupowe.

4. Pokonywanie barier w tradycyjnych i cyfrowych technikach marketingowych:

   • Choć technologia daje ogromne możliwości, to marketerzy muszą być świadomi wyzwań, jakie niosą za sobą VR i AR. Problemy takie jak dostępność sprzętu, przyswajanie nowych technologii przez konsumentów, a także kwestie związane z prywatnością i bezpieczeństwem danych mogą stanowić przeszkody. Aby skutecznie wykorzystać te technologie, firmy muszą dobrze rozumieć potrzeby swoich klientów i być gotowe na ciągłe dostosowywanie swoich strategii marketingowych.

5. Zrównoważony rozwój i technologie nowej generacji:

   • W kontekście zrównoważonego rozwoju, VR i AR oferują również nowe możliwości, takie jak zmniejszenie potrzeby podróży służbowych poprzez organizowanie wirtualnych spotkań czy konferencji. Takie rozwiązania mogą przyczynić się do zmniejszenia śladu węglowego, a jednocześnie stanowić nowoczesne i efektywne narzędzie komunikacji.

6. Tworzenie doświadczeń w zgodzie z wartościami:

   • Ponieważ VR i AR pozwalają na tworzenie głębokich, emocjonalnych doświadczeń, marki będą miały szansę angażować swoich klientów w sposób, który jest zgodny z ich wartościami. Firmy, które inwestują w te technologie, mogą lepiej przekazać swoją misję, a także odpowiadać na zmieniające się oczekiwania konsumentów, którzy coraz częściej poszukują marek, które angażują się w społeczne i ekologiczne inicjatywy.

Wnioski:

Wkrótce technologia AR i VR stanie się integralną częścią marketingu. Firmy, które chcą utrzymać konkurencyjność, muszą zacząć wdrażać te technologie, aby przyciągnąć nowych klientów, budować głębsze relacje z obecnymi oraz dostarczać niezapomniane, angażujące doświadczenia. Jak zauważył Kotler, przyszłość marketingu leży w tworzeniu immersyjnych doświadczeń, które łączą świat cyfrowy z rzeczywistością w sposób, jakiego jeszcze nie doświadczyliśmy.

O autorach

Philip Kotler ̶ profesor emeritus w Kellogg School of Management na Northwestern University, gdzie przez wiele lat pracował jako wykładowca w Katedrze Marketingu Międzynarodowego. Według "Wall Street Journal" jest jednym z najbardziej wpływowych myślicieli biznesowych. Autor bestsellerów przetłumaczonych na ponad dwadzieścia pięć języków.

Hermawan Kartajaya - założyciel i prezes M Corp, wiodącej firmy świadczącej profesjonalne usługi marketingowe w Azji Południowo-Wschodniej.

Iwan Setiawan - dyrektor generalny platformy Marketeers, wiodącego indonezyjskiego wydawcy mediów marketingowych. Jest konsultantem marketingowym z dwudziestoletnim doświadczeniem, współpracującym z ponad setką klientów z różnych branż.