Jak z powodzeniem prowadzić e-biznes i nie zgubić się w możliwościach, które daje internet?
Coraz więcej kupujemy i sprzedajemy przez internet - polski rynek e-commerce wyceniany jest już na ok. 21,5 mld złotych*. Jednak na co dzień nie zastanawiamy się, jak to wszystko działa ani jak jest regulowane przez prawo. Dopiero gdy chcemy stworzyć własny startup czy sprzedawać coś w internecie, pojawiają się pierwsze pytania. Na część z nich odpowiemy sobie już na etapie planowania biznesu, ale część zaskoczy nas dopiero wtedy, gdy rozpoczniemy działalność. Dlatego warto jak najwcześniej poznać specyfikę i reguły prowadzenia e-biznesu.
Niniejsza książka w praktyczny sposób opisuje różne aspekty działalności w internecie. Autorzy przyglądają się zarówno startupom, jak i e-biznesowi w ogóle. Wspólnie z Czytelnikami zastanawiają się nad promowaniem firmy w sieci oraz płynącymi z tego korzyściami. Omawiają też specyfikę sprzedaży i obsługi klienta w świecie wirtualnym. Poruszają tematy, o których często zapominamy lub wręcz nie uświadamiamy sobie ich istnienia, a przecież kwestie prawne oraz bezpieczeństwo i przepływ pieniędzy są kluczowe dla każdego e-biznesu. Krótkie teksty w formie pytań i odpowiedzi omawiają wszystkie kluczowe obszary, szczególnie interesujące dla osób chcących prowadzić działalność w internecie. Odpowiedzi na pytania, których do tej pory nie mieliście komu zadać!
* dane na 2012 rok według szacunków SMB, Kelkoo, Forrester Research
Spis treści
Rozdział 1. Startup - tworzenie nowego biznesu
- Jak budować startup - najpierw Polska czy od razu cały świat?
- Czy to prawda, że biznes internetowy szybko zaczyna przynosić zyski?
- Czy potrzeba dużych nakładów finansowych, aby osiągnąć sukces w e-biznesie?
- Czy to prawda, że łatwiej i przyjemniej prowadzić własny biznes, niż pracować na etacie?
- Czy polskie startupy odnoszą sukcesy na świecie?
- Czy pomysł rzeczywiście jest najważniejszy i trzeba być pierwszym, by osiągnąć sukces?
- Jeśli mój biznes doskonale funkcjonuje offline, to czy opłaca się inwestować w sprzedaż online?
- Czy można zainteresować zagranicznego inwestora polskim startupem?
- Czy to prawda, że prowadzenie sklepu internetowego wymaga stosunkowo niewiele pracy i nakładów finansowych?
- Jaką opinię ma e-commerce, czy w ogóle jest postrzegany jako poważna działalność?
Rozdział 2. Prowadzenie e-biznesu
- Czy jeśli moja firma ma stronę WWW, to znaczy, że jest e-biznesem?
- Mówi się, że wiele biznesów internetowych prowadzą studenci, nierzadko w domach czy akademikach. Czy to prawda?
- Czy bez znajomości w internetowych środowiskach biznesowych można coś osiągnąć w e-biznesie?
- Czy mogę kusić klientów czymś poza ceną?
- Jak ważny jest interfejs sklepu internetowego?
- Co bardziej się opłaca - współpraca i dzielenie się sukcesem czy samodzielne budowanie marki?
- Czy koniecznie trzeba stworzyć nową potrzebę na rynku (i zaspokoić ją), by osiągnąć sukces?
- Jak dużych nakładów wymaga prowadzenie biznesu online?
- Czy uzależnienie swojego biznesu od innego produktu jest błędem?
- Co mogą nam powiedzieć statystyki odwiedzin strony?
- Jak badać zachowania użytkowników na stronie, czyli testy A/B
- Co należy umieszczać na landing page?
- Na co zwrócić uwagę przy projektowaniu kluczowego elementu strony - wyszukiwarki?
- Na co warto zwrócić uwagę przy tworzeniu zdjęć produktowych?
Rozdział 3. Promocja
- Ile trzeba zainwestować w reklamę, żeby wypromować swój biznes w internecie?
- Nawet dobry produkt sam się nie sprzeda - jak pomóc mu zaistnieć?
- Czy warto bywać na branżowych eventach, czy lepiej skupić się na prowadzeniu firmy?
- Jak istotne jest pierwsze miejsce w Google'u? To konieczność czy mit?
- Jak być obecnym w social mediach i czy jest to trudne?
- Czy prowadząc stronę lub bloga, można dobrze zarabiać na reklamach?
- Czy przeceny są skutecznym środkiem do rozreklamowania sklepu lub marki?
- Czy promocja może odbywać się wyłącznie w internecie?
- Czy działalność w social mediach ma sens, jeśli prowadzi się firmę w modelu B2B?
- Media raz wynoszą na piedestał, a innym razem szukają sensacji - czy to oznacza, że bardziej opłaca się ich unikać?
- Co zrobić, jeśli nie mam zbyt wielkich funduszy na poszczególne zlecenia (grafikę, wykonanie strony itp.)?
- Czy opłacenie wypozycjonowania strony jest dobrym i bezpiecznym sposobem na SEO?
- Czy działania na Facebooku są jedynie wizerunkowe, czy mogą też realnie wpływać na sprzedaż?
- Na co warto zwrócić uwagę przy działaniach SEM?
- Jakie są korzyści z używania systemów monitorujących media, działania SEO, SEM?
Rozdział 4. Sprzedaż i obsługa klienta
- Co oferują branżowe media społecznościowe i czy warto ich używać?
- Czy warto korzystać z systemów do zarządzania relacjami z klientami?
- Czy rezygnacja z "tradycyjnego" supportu i przeniesienie obsługi na social media może się sprawdzić?
- Czy warto inwestować w support wielojęzyczny i native speakerów?
- Czy opłaca się tworzyć program partnerski?
- Czy zasada "klient ma zawsze rację" obowiązuje w każdym przypadku?
- Czy warto zatrudnić sprzedawców w firmie internetowej?
Rozdział 5. Płatności elektroniczne
- Czy do płatności w internecie potrzebna jest karta kredytowa?
- Czy jest możliwe, by ktoś poznał login i hasło do mojego konta bankowego, gdy będę płacić przez internet?
- Czy prawdą jest, że jeśli chcę zapłacić kartą w internecie, musi to być karta kredytowa?
- Czy przelew internetowy natychmiast dociera do odbiorcy?
- Czy sklep internetowy przechowuje dane mojej karty kredytowej?
- Czy to prawda, że płatności przelewami są szybsze i wygodniejsze od płatności kartami?
- Czy konto agregowane jest legalne?
- Czy to prawda, że przyjmowanie płatności na swojej stronie internetowej jest nielegalne?
- Czy w Polsce można przyjmować płatności jednym kliknięciem?
- Czy to prawda, że płatności cykliczne nie działają w Polsce?
- Czy istotnie w Polsce mamy wyższe ceny i marże (np. za usługi płatnicze) niż na Zachodzie?
Rozdział 6. Bezpieczeństwo
- Czy płatność za pobraniem jest najbezpieczniejsza?
- Czy kradzież karty kredytowej oznacza, że konto może zostać wyczyszczone?
- Czy odzyskanie pieniędzy jest zawsze tak samo kłopotliwe, niezależnie od sposobu płatności?
- Czy podawanie danych karty przez telefon jest niebezpieczne?
- Jak ważny jest certyfikat SSL?
- Po co analizować swoje transakcje i kiedy umieścić je na blackliście?
- Czy zabezpieczenie 3-D Secure nie jest zbyt problematyczne?
Rozdział 7. Urządzenia mobilne
- Czy warto dopasować stronę sklepu do urządzeń mobilnych?
- Czy aplikacja napisana na Androida/iOS będzie działała na wszystkich urządzeniach mobilnych?
- W jaki sposób przenieść swój e-biznes do mobile business - aplikacja czy strona mobilna?
- Jak można przyjmować płatności w aplikacjach mobilnych?
- Czy to prawda, że przyjmowanie płatności przelewem jest niemożliwe na urządzeniach mobilnych?
Rozdział 8. Prawo
- Czy mogę wykorzystać na swojej stronie zdjęcie znalezione w internecie?
- Co to jest znak towarowy i w jaki sposób go zarejestrować?
- Co muszę zrobić, aby prowadzić sprzedaż na Allegro?
- Czy założenie firmy w tzw. raju podatkowym może pomóc obejść prawo?
- Czy firmy zarejestrowane w rajach podatkowych powinny budzić podejrzliwość?
- Co należy zrobić, aby zorganizować loterię promocyjną?
- Czy można sprzedawać określony towar w poszczególnych krajach? Jakie prawo wtedy obowiązuje?
- Co i kiedy powinien zrobić klient - podpisać umowę czy zaakceptować regulamin?
- W jakich sytuacjach działalność może być ograniczona przez ochronę patentową?