Spis treści
Wprowadzenie
1 Geneza współczesnych rozwiązań w organizacji
1.1. Zmieniający się świat organizacji
1.2. Natura klasycznych konfiguracji organizacyjnych
1.3. Czynniki kształtujące organizację i jej strukturę
1.4. Współczesne projekcje parametrów organizacji
1.4.1. Organizacja ucząca się
1.4.2. Organizacja wirtualna
1.4.3. Organizacja fraktalna
1.4.4. Organizacja hipertekstowa
1.5. Zasady budowy konfiguracji współczesnych rozwiązań strukturalnych
1.6. Doskonalenie jakości w koncepcji współczesnego zarządzania
2 Determinanty organizacji procesowej
2.1. Proces jako obiekt budowy organizacji
2.2. Klasyfikacja procesów
2.3. Orientacja na klienta jako podstawa projektowania procesów
2.4. Relacje rynkowe wewnątrz organizacji
2.5. Miary procesów
2.6. Zespołowe formy organizacji procesowej
3 Doskonalenie procesów w działaniu organizacji
3.1. Reengineering jako instrument zmiany w kierunku procesów
3.2. Istota ciągłego doskonalenia procesów
3.3. Zarządzanie łańcuchem wartości dodanej
3.4. Statystyczna kontrola procesów
3.5. Efektywność procesów w organizacji
3.6. Poziomy dojrzałości procesowej organizacji
4 Projektowanie organizacji procesowej
4.1. Konwencja projektowania organizacji w kierunku procesów— model SIPOC
4.2. Projektowanie procesów w organizacji
4.3. Sekwencja działań w projektowaniu organizacji procesowej
4.4. Standaryzacja procesów organizacyjnych — zarządzanie przez określanie granic swobody kształtowania procesów
5 Struktura organizacji procesowej
5.1. Koncepcje rozwiązań strukturalnych w obszarze projektowania procesów
5.2. Model struktury organizacji procesowej
5.3. Etapy ewolucji struktury w kierunku procesów
5.4. Praktyczne przykłady struktur organizacji procesowej
5.5. Ograniczenia implementacji struktur organizacji procesowej
6 Społeczno-kulturowe przesłanki zmiany w kierunku organizacji procesowej
6.1. Kultura organizacji procesowej
6.2. Od przedsiębiorstwa funkcjonalnego do przedsiębiorstwa procesowego
6.3. Potencjalne konflikty w organizacji procesowej i sposoby ich przezwyciężania
6.4. Zarządzanie zasobami ludzkimi w organizacji procesowej
6.5. Zmiana w kierunku procesów — strategie wdrażania do praktyki
Zakończenie
Bibliografia