Polski e-konsument - typologia, zachowania

E-commerce w Polsce ma bardzo duże perspektywy rozwoju. Wynika to przede wszystkim ze zmian przyzwyczajeń klientów, dla których zakupy w sieci przestały być "egzotyczną nowością", stając się jedną z opcji rozważanych przy zakupie niektórych produktów lub usług.

Świadome budowanie relacji z klientem staje się priorytetem dla przedsiębiorstw działających w sieci. Podstawą budowy trwałych relacji z klientem jest znajomość potrzeb, preferencji, motywów zachowań i decyzji e-konsumenta.

Wiedza na temat typów polskich e-konsumentów — ich cech i zachowań — ma istotne znaczenie dla przedsiębiorstw, które tworzą koncepcję strategii marketingowej oraz poszukują kierunków rozwoju swoich produktów i marek.

W książce znajdziesz odpowiedzi na pytania:

• 1. KIM JEST e-konsument? Poznasz profil demograficzno-psychograficzny użytkowników internetu dokonujących zakupów w sieci.
• 2. CO KUPUJE e-konsument? Dowiesz się, jaka jest struktura asortymentowa koszyka zakupów.
• 3. DLACZEGO KUPUJE w internecie? Poznasz motywy dokonywania zakupów w sieci.
• 4. JAK KUPUJE? Dowiesz się, w jaki sposób i z jakich źródeł e-konsumenci gromadzą informacje o ofercie, co determinuje wybór produktu bądź usługi, jak płacą za produkt, jak zamawiają i odbierają kupiony produkt.
• 5. GDZIE KUPUJE? W sklepie internetowym czy na aukcji? Czym kieruje się, wybierając miejsce zakupu?

Wyniki badań autorów pozwoliły stworzyć "fotografię" e-konsumenta oraz jego "koszyka zakupów".

Jeśli jesteś przedstawicielem przedsiębiorstwa sprzedającego swoje produkty i usługi w internecie, książka ta dostarczy informacji, które pomogą Ci zorganizować sprzedaż, sformułować ofertę asortymentową, budować relacje z klientem.

Spis treści

Wprowadzenie

Rozdział 1. Jak definiować polskiego e-konsumenta? - dylematy terminologiczne

• 1. E-konsument i jego zachowania nabywcze
• 2. Uwarunkowania zachowań nabywczych e-konsumenta

Rozdział 2. Jak badać polskiego e-konsumenta? - dylematy metodologiczne

• 1. Źródła informacji o e-konsumencie
• 2. Metody i techniki badania e-konsumenta
• 3. Założenia metodologiczne badania polskiego e-konsumenta

Rozdział 3. Jaki jest polski e-konsument? - dylematy poznawcze

• 1. Portret demograficzny, społeczno-zawodowy i ekonomiczny polskiego e-konsumenta
• 2. Portret psychologiczny polskiego e-konsumenta
• 3. Czas wolny polskiego e-konsumenta
• 4. Internet w życiu polskiego e-konsumenta

Rozdział 4. Jak kupuje polski e-konsument? - dylematy poznawcze

• 1. Struktura asortymentowa koszyka zakupów polskiego e-konsumenta
• 2. Motywy dokonywania zakupów w sieci
• 3. Źródła informacji o ofercie produktowej w sieci
• 4. Determinanty wyboru produktów
• 5. Miejsca i warunki zakupów w sieci

Rozdział 5. Jak wykorzystać wiedzę o polskim e-konsumencie? - dylematy aplikacyjne

• 1. Typy polskiego e-konsumenta
• 2. Wytyczne do działań marketingowych w handlu elektronicznym

Bibliografia