Profesjonalna sekretarka. Komunikacja interpersonalna (tom I, tom II)

Spis treści:

TOM I

Część 1. Zebrania, narady, porządek obrad i protokołowanie
Co to jest zebranie?
Czy zebrania są konieczne?
Budowanie wspólnoty
Czy zebrania są opłacalne finansowo?
Co może zastąpić zebranie?
Rodzaje zebrań
Rodzaje zebrań a metody protokołowania
Sprawy organizacyjne
Partnerskie relacje z osobą prowadzącą obrady
Rola sekretarki
Czy sekretarka może zabierać głos w dyskusji?
Co powinna zrobić sekretarka, gdy osoba prowadząca poprosi ją o sfałszowanie protokołu?
Jak robić notatki podczas obrad?
Zasady opracowania ostatecznej wersji protokołu
Rodzaje ostatecznej wersji protokołu
Załączniki do protokołu
Rozsyłanie protokołów
Prządek obrad
Rozsyłanie porządku obrad

Część 2. Techniki prowadzenia rozmów telefonicznych
W czym problem?
"Telefoniczny" wizerunek rozmówcy
"Armia" telefonicznych rozmówców
Sprawy techniczne
Zasady odbierania telefonu
Własny znak rozpoznawczy
Jak słuchać telefonicznego rozmówcy?
Ograniczenia aktywnego słuchacza
Jak interpretować słowa rozmówcy?
Różne typy wyobraźni
Jak osłaniać szefa?
Kontakty z cudzoziemcami
Jak postępować z osobami "i upartymi?
Jak postępować z akwizytorami, osobami poszukującymi pracy itp.?
Jak postępować z interesantami, którzy nie wiedzą, z kim chcieliby rozmawiać?
Telefony alarmowe
Jak przekazywać niedobre wiadomości?
Zanim do kogoś zatelefonujemy...
Zakończenie rozmowy telefonicznej
Nauczyć się mówić "nie"
Uzyskać odpowiedź "tak"
Jak telefonicznie składać reklamację, skargi itp.?
Milczeniem jest złotem
Jak przyciągnąć uwagę rozmówcy?
Dodatkowy sprzęt
"Zbiur zasat"
Mój własny plan działań

Część 3. Sztuka pisania, czyli jak pisać przekonująco i dobitnie
W czym tkwi siła komunikacji?
Gromadzenie materiałów wyjściowych
Sztuka motywowania adresata
Jak osiągnąć odpowiedni stopień "natchnienia"
Porządkowanie myśli
Od czego zacząć?
Kłopoty z komunikacją
Komunikatywność stylu
Zasady używania znaków przestankowych
Styl
Jeszcze trochę o stylu
Prostota stylu
Redagowanie i przegląd tekstu
Technologia komputerowa
Dystrybucja gotowych dokumentów
Obserwacja reakcji na dokument
Obowiązki adresata dokumentu (czytelnika)
Sztuka pisania długich dokumentów, takich jak sprawozdania
Prezentacja tez sprawozdania w formie referatu

Część 4. Asertywność
Spirala sprzężenia zwrotnego między systemem wartości a zachowaniem
Jakie są nasze prawa?
Rezultaty asertywności
Typy zachowań i ich charakteryzacja
Poziomy asertywności
Zrozumieć zachowanie agresywne
Skutki agresji
Skutki nieasertywności
Jak asertywnie postępować z osobami nieasertywnymi?
Jak postępować z osobami agresywnymi?
Jak rozpoznawać poszczególne typy zachowań?
Agresja
Nieasertywność
Asertywność
Bądźmy asertywni!
Zmień się!
Zacznij kierować własnym życiem
Jak chwalić?
Jak reagować na pochwałę?
Jak asertywnie prosić i odmawiać?
Jak krytykować i jak reagować na krytykę?
Jak przerywać rozmowę, zebranie itd.?
Jak się wycofać z kłopotliwych sytuacji?
Czy asertywność jest "dobra na wszystko"
Poczucie humoru
Zaczynamy

TOM II

Część 1: Kierowanie zespołem sekretarek
Przywództwo
Indywidualne podejście do członków zespołu
Zespół a stres
Zrozumieć, nauczyć się i szkolić
Rozmowa wstępna
Ocena personelu
Biurowy "doradca"
Fizyczne warunki pracy
Choroby zawodowe sekretarek

Część 2: Gospodarowanie czasem dla dobra partnerstwa sekretarka szef
Kilka testów
Z czego składa się nasze życie?
Nie nauczono nas liczyć się z czasem
Czas czerwony, czas zielony
Planowanie celów
Siatka pilności
Priorytety szefa i sekretarki
Złodzieje czasu
Delegowanie zadań
Partnerstwo szefa i sekretarki
Praca papierkowa
Koszyczki
Terminarz
Miejsce pracy
Diagnozowanie czasu
Systematyczność i logika

Część 3: Solistka
Jak sobie ułożyć stosunki z szefem?
Kierowanie firmą
Negocjacje
Reklamacje klientów
Zorientowanie na klienta, promowanie jakości w naszej firmie
Kwestie bezpieczeństwa, planowanie na wypadek nieszczęścia
Podejmowanie decyzji
Automotywacja

Część 4. Motywowanie, przekazywanie informacji, techniki wywierania wpływu
Motywowanie
Przekazywanie informacji
Techniki wywierania wpływu