Retail 4.0. 10 zasad handlu detalicznego w erze cyfrowej

Rewolucja technologiczna ostatnich kilkudziesięciu lat zmieniła wiele założeń, na których opierał się świat handlu detalicznego. Oczekiwania klientów rozwijają się z prędkością cyfrową: kupujący pragną coraz bardziej angażujących, spersonalizowanych doświadczeń. Informacje krążą z niezwykłą szybkością, rynek stał się bardziej poziomy, integracyjny i społeczny, a podróż klienta jest coraz mniej liniowa i przewidywalna. Ten, kto wcześniej był tylko odbiorcą kampanii marketingowych i komunikacyjnych, dziś staje się ich twórcą. Wiele firm postrzega to jako problem, a nawet apokalipsę handlu detalicznego, ale inne jako niezwykłą okazję. Książka ma na celu przedstawienie ram interpretacyjnych do zrozumienia konsekwencji transformacji cyfrowej dla handlu detalicznego i skutecznego zarządzania nią.

Tezy i zasady zawarte w Retail 4.0 są wzbogacone o praktyczne wskazówki. Autorzy konfrontują swój punkt widzenia z prezesami i top menedżerami międzynarodowych firm, takich jak Amazon, Autogrill, Boggi, Bridgestone, Brooks Brothers, Brunello Cucinelli, Campari Group, Carrefour, Coccinelle, Disneyland Paris, Eataly, Henkel, HSBC, KIKO Milano, La Martina, Levi Strauss & Co., Marks & Spencer, Moleskine, Mondadori Retail, Natuzzi, Safilo Group, SEA Aeroporti di Milano, Shiseido Group. W książce opisano też 11 polskich start-upów, które będą napędzać innowacje w handlu detalicznym.

Spis treści:

Przedmowa do wydania polskiego

Wstęp

ERA CYFROWA

Armagedon?
Ewolucja ścieżki zakupowej klienta w erze cyfrowej
Data is the new oil

10 ZASAD RETAIL 4.0

1. Bądź niewidzialny
2. Bądź płynny
3. Bądź destynacją
4. Bądź lojalny
5. Bądź osobisty
6. Bądź kuratorem
7. Bądź ludzki
8. Bądź bezgraniczny
9. Bądź wykładniczy
10. Bądź odważny

PUNKT WIDZENIA RYNKU

Amazon – Mariangela Marseglia
Autogrill – Gianmario Tondato
Boggi – Paolo Selva
Bridgestone – Stefano Parisi
Brooks Brothers – Luca Gastaldi
Brunello Cucinelli – Francesco Bottigliero
Campari Group – Bob Kunze-Concewitz
Carrefour – Grégoire Kaufman
Coccinelle – Andrea Baldo
Disneyland Paris – Juliette Bron
Eataly – Oscar Farinetti
Henkel – Rahmyn Kress
HSBC – Charlie Nunn
KIKO Milano – Cristina Scocchia
La Martina – Enrico Roselli
Levi Strauss & Co. – Lucia Marcuzzo
Marks & Spencer – Simon Friberg Andersen
Moleskine – Arrigo Berni
Mondadori Retail – Pierluigi Bernasconi
Natuzzi – Nazzario Pozzi
Safilo Group – Angelo Trocchia
SEA Aeroporti di Milano – Pietro Modiano
Shiseido Group – Alberto Noè

Wnioski

11 POLSKICH STARTUPÓW, KTÓRE BĘDĄ NAPĘDZAĆ INNOWACJE W HANDLU DETALICZNYM

Podziękowania