Kompetencje merytoryczne są niezwykle ważne, jednak niemal zawsze o sukcesie decyduje zdolność komunikowania się z ludźmi i przekonywania ich do swych racji. Właśnie ta magiczna umiejętność, dzięki której można się stać osobą lubianą, popularną i skutecznie nakłaniającą innych do przyjęcia jej punktu widzenia, przyczyniła się do powstania fortun czy imponujących karier, również politycznych. Oznacza to jednak, że wiele niepowtarzalnych szans zostało zaprzepaszczonych z powodu błędnych interpretacji, nieporozumień i innych niedoskonałości w komunikacji. Wniosek jest jasny: jeśli pragniesz sukcesu, musisz posiąść umiejętność klarownego, zwięzłego i przekonującego wyrażania swoich myśli.
"Sztuka komunikacji. W drodze do sukcesu" - naucz się rozmawiać!
Trzymasz w ręku książkę, dzięki której łatwiej rozwiniesz swoje umiejętności komunikacyjne. Dzięki Sztuka komunikacji. W drodze do sukcesu poznasz strategie pozwalające zwiększyć skuteczność wypowiedzi. Zawarte tu wskazówki pomogą Ci w doskonaleniu sztuki konwersacji, czyli rozmów z innymi osobami. Poprawisz również umiejętność wystąpień publicznych (np. wygłaszanie wykładów) czy prezentowania informacji członkom grupy. Nauczysz się także słuchać, dzięki czemu będziesz w stanie w pełni zrozumieć przesłanie rozmówcy. Zapoznasz się również z ważnymi zagadnieniami na temat mowy ciała. Przyswoisz sobie zasady klarownego i zwięzłego komunikowania się na piśmie.
Dzięki Dale Carnegie dowiesz się, jak:
- Zaplanować swoją wypowiedź
- Identyfikować i usuwać bariery w komunikacji
- Podkreślać swoją osobowość podczas rozmów telefonicznych
- Aktywnie słuchać
- Przygotowywać i wygłaszać przemowy
- Opracowywać i przedstawiać doskonałe raporty
Zawsze sprawiaj, by inny człowiek czuł się ważny!
Spis treści:
Przedmowa. Komunikacja to proces przebiegający w dwóch kierunkach (11)
Rozdział 1. Skuteczne prezentowanie innym swoich pomysłów (15)
- Czy przesłanie rzeczywiście zostało zrozumiane? (16)
- Czy przesłanie zostało zaakceptowane? (17)
- Zaplanuj swoją wypowiedź (18)
- Zapoznaj się z tematem (18)
- Uwzględnij to, kim są Twoi słuchacze (19)
- Kwestia wyraźnego mówienia (20)
- Mowa ciała (20)
- Postawa (21)
- Kontakt wzrokowy (22)
- Wizualizuj przesłanie (22)
- Nie ograniczaj się do mówienia - pokaż! (23)
- Wyrażaj się w obrazowy sposób podczas rozmów telefonicznych (24)
- Przedstawiaj przyszłość w formie obrazów (25)
- Bariery utrudniające bezproblemową komunikację (25)
- Sprawdź słuszność swoich założeń (26)
- Przyjrzyj się swojemu nastawieniu (26)
- Zwracaj uwagę na opinie przyjęte z góry (26)
- Uprzedzenia i tendencyjność obu stron biorących udział w komunikacji (27)
- Zdawaj sobie sprawę z własnego stanu emocjonalnego (28)
- Kanały komunikacyjne: zakłócenia pojawiające się między nadawcą a odbiorcą (29)
- Korzystaj z informacji zwrotnych (30)
- Przydzielanie zadań (31)
- Planowanie przydziałów (31)
- Przekazywanie informacji dotyczącej przydziału (32)
- Tworzenie planu działania (33)
- Kontrola (33)
- Rola dyplomacji i taktu (34)
- Zdobądź zaufanie swoich podwładnych (36)
- Podsumowanie (37)
Rozdział 2. Sztuka dobrej konwersacji (39)
- Jakie są cechy osoby, która dobrze sobie radzi ze sztuką konwersacji? (40)
- Okaż serdeczność (41)
- Liczy się nie tylko to, co mówisz, lecz także to, jak mówisz (42)
- Rozwijaj umiejętność konwersacji (42)
- Okazuj innym szczere zainteresowanie (45)
- Zachowuj się taktownie (46)
- Poznawaj i zapamiętuj imiona oraz nazwiska (48)
- Dowiedz się czegoś o drugiej osobie (49)
- Style prowadzenia konwersacji (50)
- Nasza osobowość a rozmowy telefoniczne (52)
- Twoje nastawienie (53)
- Taktyka odbierania rozmów telefonicznych (53)
- Taktyka stosowana w przypadku dzwonienia do kogoś (54)
- Small talk, czyli rozmowa o niczym (55)
- Jak stać się lepszym słuchaczem? (56)
- Lista kontrolna dotycząca skuteczności podczas konwersacji (56)
- Podsumowanie (57)
Rozdział 3. Słuchaj! Słuchaj! Słuchaj! (61)
- Jak zostać aktywnym słuchaczem? (62)
- Sześć strategii, dzięki którym zostaniesz lepszym słuchaczem (63)
- Siedem typów słuchaczy (66)
- Obserwuj mowę ciała (68)
- Nie istnieje coś takiego jak uniwersalna mowa ciała (69)
- Analizuj sposób, w jaki poszczególne osoby używają komunikatów pozawerbalnych (71)
- Sprzężenie zwrotne (72)
- Jak został odebrany dany komunikat? (73)
- Zadawaj pytania (74)
- Zwracaj uwagę na sygnały pozawerbalne (74)
- Gdy to Ty jesteś odbiorcą (75)
- Podsumowanie (75)
Rozdział 4. Przemawianie z pewnością siebie i przekonaniem (77)
- Przygotowanie - pierwszy krok do tego, by wygłaszać udane przemowy (78)
- Przygotowywanie przemówienia na nieznany temat (79)
- Magiczny przepis na dynamiczne przemówienia (81)
- Zdarzenie (81)
- Działanie (sedno sprawy) (82)
- Korzyść (82)
- Opisywanie sytuacji z perspektywy słuchaczy (82)
- Jak przygotowywać i wygłaszać przemowy (83)
- Zwiększ wyrazistość opisywanego zdarzenia (84)
- Pięć kroków, by nauczyć się lepszej wymowy (85)
- Popraw sposób mówienia (86)
- Przezwyciężanie zaburzeń mowy (87)
- Kluczową kwestią jest intonacja (88)
- Wybierz odpowiednie tempo (88)
- Kontroluj natężenie głosu (88)
- Dwanaście wskazówek pozwalających zaskarbić sobie sympatię słuchaczy (89)
- Przedstawianie mówcy i dziękowanie mu (94)
- Przygotowywanie się do przedstawienia mówcy (95)
- Przedstawianie siebie (95)
- Dziękowanie mówcy (96)
- Podsumowanie (96)
Rozdział 5. Jak ciekawie wygłaszać prezentacje skierowane do grup (99)
- Kim są Twoi słuchacze? (100)
- Wiedza (100)
- Kompetencje (101)
- Doświadczenie (101)
- Potrzeby (101)
- Pragnienia (101)
- Cele (102)
- Jaki jest cel? (102)
- Przekonanie publiczności (102)
- Przekazanie informacji (103)
- Zmotywowanie (103)
- Zapewnienie rozrywki (103)
- Jakie jest przesłanie wystąpienia? (103)
- Zadbaj o swoją wiarygodność (104)
- Rozpoczynanie prezentacji (104)
- Przesłanie (107)
- Dzięki dowodom możesz pokonać wątpliwości (107)
- Kończenie prezentacji (108)
- Czas przeznaczony na zadawanie pytań i udzielanie odpowiedzi (109)
- Rozpoczynanie czasu przeznaczonego na zadawanie pytań (110)
- Jak zakończyć czas przeznaczony na zadawanie pytań i udzielanie odpowiedzi? (111)
- Użycie pomocy wizualnych (111)
- Rodzaje pomocy wizualnych (113)
- Konspekty (115)
- Podsumowanie (116)
Rozdział 6. Jak wyciągnąć maksimum korzyści z dyskusji? (119)
- Dwanaście zasad pozwalających z wdziękiem nie zgadzać się z rozmówcą (121)
- Rozwiązywanie problemów (127)
- Dokładne określenie problemu (127)
- Jakie są przyczyny problemu? (128)
- Opracuj kilka potencjalnych rozwiązań (129)
- Wybierz najlepsze rozwiązanie (129)
- Przejdź do działania (130)
- Kontrola (131)
- Skargi klientów (131)
- Radzenie sobie z osobami o negatywnym nastawieniu (134)
- Zatrzymaj się! Popatrz! Posłuchaj! (134)
- Negatywne osobowości (135)
- Dąż do rozwiązań, na których zyskają wszyscy zainteresowani (136)
- Podsumowanie (136)
Rozdział 7. Jak sprawić, by zebrania były bardziej konstruktywne? (139)
- Wyznacz jasne i zrozumiałe cele (140)
- Radzenie sobie z nieporozumieniami (141)
- Raporty komisji (142)
- Jak zadbać o skuteczne działanie komisji? (143)
- Ogranicz liczbę osób biorących udział w spotkaniu (143)
- Stwórz harmonogram, a potem się go trzymaj (144)
- Nakłoń wszystkich do działania (145)
- Nie próbuj zdominować spotkania (145)
- Kontroluj osoby, które mają skłonność do gadulstwa (146)
- Zakończ w wyrazisty sposób (147)
- Zadbaj o stworzenie protokołu (147)
- Posiedzenia w organizacjach wolontariackich (147)
- Jak w uprzejmy sposób wyrażać sprzeciw? (148)
- Lista kontrolna pozwalająca ocenić spotkanie (149)
- W jaki sposób możesz wyciągnąć maksimum korzyści ze spotkań, w których uczestniczysz? (151)
- Jak postępować, gdy bierzesz udział w spotkaniach zewnętrznych? (153)
- Przygotuj się do spotkania (154)
- Zawieraj nowe znajomości (154)
- Zachowaj otwarty umysł (154)
- Wykaż się tolerancją (155)
- Rób notatki (155)
- Zachowaj jedną kartkę na wyjątkowo interesujące spostrzeżenia (155)
- Zadawaj pytania (155)
- Zabieraj głos w czasie zebrań (156)
- Zacznij stosować nową wiedzę (157)
- Podsumowanie (157)
Rozdział 8. Przedstaw to na piśmie (159)
- Zanim zaczniesz pisać, przemyśl swoje przesłanie (160)
- W jaki sposób uporządkować wiadomość? (161)
- Zadbaj o to, by sporządzony przez Ciebie dokument był kompletny, zwięzły i jasny (162)
- Unikaj żargonu (162)
- Używaj krótkich, dobitnych zdań (163)
- Przejdź do rzeczy (163)
- Mów do czytelnika (164)
- Korzystaj z bezpośrednich pytań (164)
- Pisz tak, jak mówisz (164)
- Używaj zwięzłych, chwytliwych zdań (165)
- Nadaj listom ludzki wydźwięk (165)
- Zadbaj o to, by e-maile i notatki zapadały w pamięć (166)
- Zwracaj uwagę na gramatykę i ortografię (167)
- Kończenie listu (168)
- Radzenie sobie z korespondencją przychodzącą (169)
- Przeczytaj list lub notatkę tylko raz, po czym od razu przejdź do działania (170)
- Nie odpowiadaj na notatkę kolejną notatką (170)
- Przekaż komuś pełnomocnictwo do odpowiadania na korespondencję (171)
- Wyrzuć to, co zbędne (171)
- Gwałtowny wzrost popularności poczty elektronicznej (172)
- Zadbaj o to, by e-maile były ciekawe, pełne wyrazu i absorbujące (173)
- Niechciane wiadomości przesyłane pocztą elektroniczną (174)
- "Kto czyta moje e-maile?" (175)
- Poczta elektroniczna a rozmowy telefoniczne lub bezpośrednie (176)
- Podsumowanie sugestii dotyczących korzystania z poczty elektronicznej (176)
- Jak tworzyć lepsze raporty? (178)
- Zbierz wszystkie informacje (179)
- Pisanie raportu (180)
- Forma raportu (181)
- Składanie raportu przełożonym (182)
- Podsumowanie (183)
Dodatek A. O Dale'u Carnegiem (185)
- O Dale Carnegie & Associates, Inc. (187)
- O redaktorze (188)
Dodatek B. Zasady Dale'a Carnegiego (189)
- Stań się przyjaźniejszą osobą (189)
- Podstawowe zasady pozwalające poradzić sobie ze zmartwieniami (191)
- Podstawowe techniki analizowania zmartwień (191)
- Porzuć zwyczaj martwienia się, zanim troski Cię wykończą (191)
- Wykształć postawę, która zapewni Ci spokój i szczęście (192)