Umiejętności w komunikowaniu się

SPIS TREŚCI

Przedmowa

1. Komunikacja
1.1 Wstęp
1.2 Użycie języka
1.3 Praca w grupie
1.4 Modele komunikowania się
1.5 Kody i żargon
1.6 Organizowanie danych
1.7 Komunikowanie się niewerbalne
1.8 Komunikowanie się ustne
1.9 Wydajny student
1.10 Praktyczne zastosowania

2. Grupy i ich wydajność
2.1 Dlaczego praca w grupie?
2.2 Cel grupy
2.3 Grupy pracownicze
2.4 Osobiste prezentacje
2.5 Spotkania formalne
2.6 Struktury formalne
2.7 Prowadzenie zebrania
2.8 Jednostki podczas zebrań
2.9 Zadania dla grup studenckich
2.10 Wnioski

3. Asertywność i negocjacja
3.1 Negocjacje
3.2 Osobiste umiejętności negocjacyjne
3.3 Proces formalnych negocjacji
3.4 Współpraca
3.5 Osiągnięcie porozumienia
3.6 Rozwiązania ostateczne
3.7 Finalizacja umowy
3.8 Inne środki negocjacji
3.9 Asertywność

4. Prezentacje ustne
4.1 Cele prezentacji
4.2 Treść
4.3 Publiczność
4.4 Planowanie prezentacji
4.5 Używanie pomocy wizualnych
4.6 Wnioski

5. Pisanie raportów
5.1 Odbiorcy
5.2 Edycja tekstu
5.3 Przykładowy format raportu
5.4 Język
5.5 Wykresy i diagramy
5.6 Drobne raporty
5.7 Przykład raportu

6. Przeprowadzenie wywiadu
6.1 Postrzeganie innych
6.2 Przygotowanie wywiadu
6.3 Przygotowanie wywiadu
6.4 Jakie pytania?
6.5 Słuchanie
6.6 Procedury stosowane w trakcie wywiadu
6.7 Wywiady w zarządzaniu
6.8 Wnioski

7. Dokumentacja użytkownika
7.1 Zrozumienie problemu
7.2 Użytkownicy
7.3 Struktura
7.4 Układ strony
7.5 Oprawa
7.6 Podręczniki on-line
7.7 Prototypy i testy
7.8 Prosta aplikacja
7.9 Wnioski

8. Szkolenie użytkowników
8.1 Zakres szkolenia
8.2 Motywacja
8.3 Pamięć
8.4 Czego musimy się nauczyć?
8.6 Prezentacja nauczania
8.7 Aplikacje: proces szkolenia
8.8 Wnioski
Bibliografia