Amir Shevat na co dzień zarządza współpracą pomiędzy programistami i projektantami botów. Wcześniej zarządzał programem wspierania młodych firm przez korporację Google — pomagał programistom z całego świata w projektowaniu i tworzeniu lepszych produktów. Shevat jest również autorem popularnego kursu projektowania produktów, dzięki któremu menedżerowie, projektanci i programiści uczą się tworzenia oprogramowania najwyżej ocenianego przez użytkowników.
Spis treści
Wstęp 11
1. Czym są boty? 15
- A więc czym są boty? 16
- Rewolucja technologii botów i jej rozwój 18
- Etapy wprowadzania botów 20
- Nie wszystkie boty są takie same 21
- Podsumowanie 21
2. Typy botów 23
- Boty osobiste a boty zespołowe 23
- Superboty a boty o określonej domenie 24
- Boty biznesowe a boty konsumenckie 26
- Boty głosowe i boty tekstowe 28
- Sieć nowych botów a integracja z wykorzystaniem utworzonych wcześniej systemów 30
- Podsumowanie 31
3. Najważniejsze platformy 33
- Slack - platforma botów biznesowych 33
- Facebook Messenger - platforma botów konsumenckich 34
- Alexa - platforma bota głosowego 34
- Kik - platforma botów dla nastolatków 35
- Platformy stopniowo odchodzące do lamusa 35
- Jak wybrać odpowiednią platformę? 36
- Podsumowanie 40
4. Najważniejsze zastosowania 41
- Konwersacyjny interfejs sprzedaży 41
- Boty biznesowe 42
- Wydajność i trenowanie 43
- Boty odpowiedzialne za powiadomienia 44
- Boty kierujące do odpowiedniego człowieka 45
- Boty obsługi klienta i boty odpowiadające na typowe pytania 46
- Integracja usług z botami 46
- Boty obsługujące gry i usługi rozrywkowe 47
- Boty reprezentujące markę 48
- Podsumowanie 49
5. Anatomia bota 51
- Składniki bota 51
- Główne cele i funkcje bota 55
- Podsumowanie 57
6. Budowanie świadomości marki, osobowość i zaangażowanie czynnika ludzkiego 59
- Budowanie świadomości marki 59
- Osobowość 65
- Interwencja człowieka 71
- Podsumowanie 75
7. Sztuczna inteligencja 77
- Rozumienie języka naturalnego 78
- Zarządzanie rozmową 79
- Rozpoznawanie obrazu 80
- Przewidywanie 81
- Analiza sentymentu 82
- Kiedy należy korzystać ze sztucznej inteligencji? 83
- Rezygnacja ze sztucznej inteligencji 83
- Podsumowanie 84
8. Rozmowa 85
- Powitanie 86
- Tworzenie skryptów funkcji 93
- Dekoratory 107
- Przygotowywanie użytkownika do przekazywania odpowiednich informacji 112
- Potwierdzanie 113
- Konsekwencja 116
- Wzajemność 117
- Interakcje zespołowe i prywatne 120
- Obsługa błędów 124
- Pomoc i informacje zwrotne 129
- Podsumowanie 131
9. Bogate interakcje 133
- Pliki 133
- Dźwięk 135
- Materiały wideo 135
- Obrazy 137
- Przyciski 140
- Szablony 152
- Łącza 158
- Emotikony 161
- Sygnalizowanie pisania wiadomości 163
- Menu podręczne 163
- Polecenia rozpoczynające się od ukośnika 164
- Widok strony internetowej 166
- Połączenie wszystkiego w całość 167
- Podsumowanie 168
10. Kontekst i pamięć 169
- Amnezja bota 169
- Kontekst 171
- Pamięć 177
- Podsumowanie 178
11. Dystrybucja i instalowanie botów 179
- Katalogi botów 179
- Proces weryfikacji botów 182
- Linki kierujące bezpośrednio do instalacji 182
- Kody QR 183
- @Wzmianki 184
- Kierowanie użytkowników do innych botów 185
- Podsumowanie 185
12. Metody angażowania 187
- Pierwsze wrażenie 188
- Rzeczy, o których należy pamiętać, projektując kolejne interakcje 192
- Podsumowanie 194
13. Monetyzacja 195
- Subskrypcja 195
- Wyświetlanie reklam 197
- Dane - analityka i badanie rynku 198
- Sprzedawanie towarów i usług 199
- Opłaty za odwołania 200
- Promocja marki 201
- Kiedy powinno się zacząć pobierać opłaty od użytkowników? 203
- Podsumowanie 204
14. Ogólny zarys procesu projektowania 205
15. Definiowanie i analiza zastosowań 207
- Podstawowa analiza 209
- Analiza rozwiązań 212
16. Tworzenie skryptów konwersacji 215
- Szkicowanie przepływów 215
- Mapowanie intencji 221
- Mapowanie encji 222
- Tworzenie skryptów przykładowych wypowiedzi bota 222
17. Projektowanie i testowanie 235
- Projektowanie bota VacationBot pracującego w komunikatorze Messenger za pomocą aplikacji Botsociety 235
- Projektowanie bota PTOBot pracującego w środowisku Slack za pomocą aplikacji Walkie 242
- Testowanie przez użytkowników 256
18. Ogólny zarys procesu budowy bota 263
- Architektura bota 263
- Technologie budowania botów 264
- Wybór właściwych narzędzi 270
19. Analityka i ciągłe ulepszanie bota 273
- Jak działa analityka botów? 273
- Analiza dzienników 275
- Raporty generowane przez narzędzia analityczne 275
- Ciągły rozwój 280
20. Na koniec świata i jeszcze dalej! 283
- Przewidywane trendy platform botów 283
- Przyszłe trendy w świecie botów 285
- Czy boty i sztuczna inteligencja zniszczą świat? 289
- Wszechobecność botów 289
Skorowidz 291
