Zarządzanie Kluczowe koncepcje

We współczesnym świecie bardzo szybko zmieniają się zarówno warunki pracy, jak i sposoby działania firm. Rosną wymagania wobec pracowników, pojawiają się nowe wyzwania, zmieniają się istota pracy i jej organizacja. To wszystko wymaga nowego podejścia także w zarządzaniu. Odpowiadając na rosnące zapotrzebowanie na wiedzę o nowoczesnym zarządzaniu, autor przedstawił najpopularniejsze i najbardziej przydatne koncepcje zarządzania, sprzyjające zdobywaniu i utrzymywaniu przewagi konkurencyjnej oraz rozpoznawaniu sygnałów płynących z otoczenia zewnętrznego i reagowaniu na nie. Wiele omówionych koncepcji dotyczy organizacji firmy (z uwzględnieniem kultury organizacyjnej, projektowania struktury organizacyjnej i procesów pracy), planowania i kontrolowania w firmie, motywowania, komunikacji wewnętrznej, umiejętności interpersonalnych, pracy zespołowej i kierowania zmianami.

Spis treści:

Przedmowa

Podziękowania

CZĘŚĆ I. KONTEKST ZARZĄDZANIA

Rozdział 1. Zarządzanie w XXI wieku

Nowoczesne miejsce pracy

Co to jest organizacja?

Wydajność i efektywność organizacyjna

Zmieniająca się natura organizacji

Kierownicy a nowoczesne miejsce pracy

Kim są kierownicy?

Odpowiedzialność osobista i efektywność kierownika

Zmieniająca się istota pracy kierowniczej

Proces zarządzania

Funkcje zarządzania

Czynności i role kierownicze

Kierownicze programy działania i sieci

Umiejętności i kompetencje kierownika

Wyzwania na przyszłość

Środowisko pracy w XXI wieku

Imperatywy gotowości do kariery

Podsumowanie

Rozdział 2. Środowisko, różnorodność i przewaga konkurencyjna

Otoczenie organizacji

Co to jest przewaga konkurencyjna?

Otoczenie ogólne

Otoczenie konkretne

Środowisko wewnętrzne a różnorodność

Otwartość i wielokulturowość

Wyzwania związane z różnorodnością dla członków mniejszości i kobiet

Zarządzanie różnorodnością

Organizacje zorientowane na klienta

Czego chcą klienci?

Klienci a operacje o wysokiej jakości

Jakość a ciągłe doskonalenie

Technika informacyjna

Informacyjne potrzeby kierowników

Korzyści ze stosowania techniki informacyjnej

W jaki sposób technika informacyjna zmienia organizacje?

Zarządzanie wiedzą i uczenie się organizacji

Co to jest zarządzanie wiedzą?

Co to jest organizacja ucząca się?

Podsumowanie

Rozdział 3. Globalizacja i zarządzanie w skali międzynarodowej

Proces globalizacji

Nowa Europa Ameryka Azja i kraje Basenu Pacyfiku Afryka

Środowisko handlu międzynarodowego

Formy prowadzenia handlu międzynarodowego

Korporacje wielonarodowe

Problemy związane z operacjami globalnymi

Zagadnienia etyczne w handlu międzynarodowym

Kultura a różnorodność globalna

Milczące języki kultury

Wartości a kultury narodowe

Podstawy rozumienia rozmaitych kultur

Zarządzanie w różnych kulturach

Czy teorie zarządzania są uniwersalne?

Globalne uczenie się organizacji

Podsumowanie

Rozdział 4. Zachowanie etyczne i odpowiedzialność społeczna

Co to są zachowania etyczne?

Alternatywne poglądy na zachowania etyczne

Zagadnienia kultury w zachowaniach etycznych

Etyka w miejscu pracy Co to jest dylemat etyczny?

Etyczne problemy kierowników Wyszukiwanie usprawiedliwień zachowań nieetycznych

Czynniki wpływające na zachowania etyczne

Przestrzeganie wysokich standardów etycznych

Szkolenie na temat etyki

Donosy

Przywództwo etyczne

Formalne kodeksy etyczne

Odpowiedzialność społeczna korporacji

Odpowiedzialność społeczna a efektywność

Odpowiedzialność społeczna w praktyce

Odpowiedzialność społeczna a środowisko prawne

Dlaczego wszystko zależy od kierowników?

Podsumowanie

CZĘŚĆ II. PLANOWANIE I KONTROLOWANIE

Rozdział 5. Planowanie - aby wyznaczyć kierunek

Co to jest planowanie?

Proces planowania

Korzyści wynikające z planowania

Rodzaje planów

Plany krótkookresowe i długookresowe

Plany strategiczne i operacyjne

Zasady postępowania i procedury

Harmonogramy i budżety przedsięwzięć

Planowanie - podejmowanie decyzji

Proces podejmowania decyzji

Planowanie jako rozwiązywanie problemów

Warunki planowania

Narzędzia i techniki planowania

Prognozowanie

Planowanie sytuacyjne

Planowanie scenariuszy

Benchmarking

Uczestnictwo i zaangażowanie

Rola planistów sztabowych

Podsumowanie

Rozdział 6. Zarządzanie strategiczne i przedsiębiorczość

Strategia a przewaga konkurencyjna

Proces zarządzania strategicznego

Misja, wartości i cele

Analiza zasobów i zdolności organizacji

Analiza sektora i otoczenia

Strategie stosowane w korporacjach

Poziomy strategii

Rodzaje strategii

Formułowanie strategii

Planowanie portfela

Podstawowe rodzaje strategii według Portera

Nowo pojawiające się strategie

Wdrażanie strategii

Praktyki i systemy zarządzania

Zwierzchni nadzór nad korporacją

Przywództwo strategiczne

Strategia a przedsiębiorczość

Kim są przedsiębiorcy?

Przedsiębiorczość a rozwój małej firmy

Przedsiębiorczość a wielkie firmy

Podsumowanie

Rozdział 7. Kontrolowanie - aby zapewnić osiąganie wyników

Jak funkcjonują instrumenty kontrolne?

Kroki w procesie kontroli

Skuteczne instrumenty kontrolne

Rodzaje instrumentów kontrolnych

Strategie kontroli

Organizacyjne systemy kontroli

Instrumenty kontroli w procesie zarządzania

Systemy dyscyplinowania pracowników

Informacja a narzędzia kontroli finansowej

Zarządzanie operacjami a kontrola

Kontrola zaopatrzenia

Kontrola zapasów

Kontrola jakości

Integracja planowania i kontroli

Co to jest zarządzanie przez cele?

Cele do osiągnięcia

Kontrola wewnętrzna i samokierowanie

Podsumowanie

CZĘŚĆ III. ORGANIZOWANIE

Rozdział 8. Organizowanie - aby stworzyć struktury

Organizowanie jako funkcja zarządzania

Co to jest struktura organizacyjna?

Struktury formalne i nieformalne

W jaki sposób funkcjonują struktury?

Tradycyjne struktury organizacyjne

Struktury funkcjonalne

Struktury zakładowe

Struktury macierzowe

Nowe rozwiązania w strukturach organizacyjnych

Struktury zespołowe

Struktury sieciowe

Organizacja bez granic

Tendencje organizacyjne w nowoczesnym miejscu pracy

Krótsze linie podporządkowania

Większa rozpiętość kierowania

Mniej jednolitości kierowania

Więcej delegowania i upełnomocnienia

Decentralizacja i centralizacja

Ograniczone stosowanie stanowisk sztabowych

Podsumowanie

Rozdział 9. Kultura i projektowanie organizacji

Kultura organizacji

W jaki sposób oddziałują silne kultury?

Elementy kultury organizacji

Kierunki występujące w kulturach organizacji

Przywództwo a kultura organizacji

Organizacje wielokulturowe

Etyczne kultury organizacji

Projektowanie organizacji

Rozwiązania biurokratyczne

Rozwiązania adaptacyjne

Czynniki sytuacyjne w projektowaniu organizacji

Projektowanie podsystemów i procesów pracy

Projektowanie podsystemów

Projektowanie procesów pracy

W jaki sposób przeprowadzać reengineering?

Podsumowanie

Rozdział 10. Systemy zasobów ludzkich

Zarządzanie zasobami ludzkimi

Przepisy zapobiegające dyskryminacji w zatrudnieniu

Współczesne zagadnienia prawne w zarządzaniu zasobami ludzkimi

Planowanie zasobów ludzkich

Pozyskiwanie pracowników wysokiej klasy

Proces rekrutacji

Proces doboru

Pracownicy wysokiej klasy

Wprowadzanie do pracy

Szkolenie i doskonalenie

Ocena efektywności

Utrzymanie pracowników wysokiej klasy

Planowanie kariery i doskonalenie

Równowaga między życiem zawodowym a osobistym

Fluktuacja zatrudnienia

Wynagrodzenia i świadczenia

Relacje między kierownictwem a związkami zawodowymi

Podsumowanie

CZĘŚĆ IV. PRZEWODZENIE

Rozdział 11. Przewodzenie - aby inspirować do działania

Co to jest przywództwo?

Przywództwo a wizja

Przywództwo a władza

Przywództwo a upełnomocnienie

Modele i teorie przywództwa

Cechy przywódcze

Zachowania przywódcze

Sytuacyjna teoria Fiedlera

Model sytuacyjny Herseya-Blancharda

Teoria ścieżki do celu House'a

Model uczestnictwa przywódcy Grooma-Jago

Kierunki w rozwoju przywództwa

Przywództwo transformacyjne

Inteligencja emocjonalna a przywództwo

Płeć a przywództwo

Kotwice przywództwa w dynamicznych czasach

Dobre, staromodne przywództwo

Moralne przywództwo

Podsumowanie

Rozdział 12. Motywacja i projektowanie pracy

Motywacja i potrzeby ludzkie

Teoria hierarchii potrzeb

Teoria dwuczynnikowa

Teoria nabytych potrzeb

Teorie procesów motywacji

Teoria sprawiedliwości

Teoria oczekiwań

Teoria wyznaczania celów

Motywacyjna teoria wzmocnienia

Strategie wzmocnienia

Wzmocnienie pozytywne

Kara

Motywacja i projektowanie pracy

Co to jest dobra praca?

Alternatywne możliwości projektowania pracy

Model podstawowych cech

Inne układy pracy

Podsumowanie

Rozdział 13. Zespoły i praca zespołowa

Zespoły w organizacjach

Komitety i grupy zadaniowe

Zespoły interfunkcjonalne

Zespoły angażowania się pracowników

Zespoły wirtualne

Samokierujące zespoły robocze

W jaki sposób działają zespoły?

Efektywność zespołu

Zróżnicowanie zespołów

Etapy rozwoju zespołu

Normy i zwartość

Potrzeby dotyczące zadania i utrzymania zespołu

Sieci komunikacyjne

Podejmowanie decyzji w zespołach

W jaki sposób zespoły podejmują decyzje?

Silne i słabe strony decyzji zespołowych

Myślenie grupowe

Przywództwo a zespoły o wysokiej efektywności

Proces budowania zespołu

Wyzwania związane z przewodzeniem zespołowi

Podsumowanie

Rozdział 14. Komunikacja i umiejętności interpersonalne

Proces komunikacji

Co to jest skuteczna komunikacja?

Bariery w komunikacji

Percepcja a komunikacja

Doskonalenie komunikacji

Aktywne słuchanie

Konstruktywne informacje zwrotne

Otwarte kanały komunikacyjne

Wykorzystanie przestrzeni

Wykorzystanie techniki informacyjnej

Docenianie kultury i różnorodności

Komunikacja a zarządzanie konfliktem

Konflikt funkcjonalny i konflikt dysfunkcjonalny

Rozstrzyganie konfliktu

Style zarządzania konfliktem

Komunikacja a negocjowanie

Podejścia do negocjacji

Reguły negocjowania opartego na zasadach

Pułapki negocjacji

Podsumowanie

Rozdział 15. Kierowanie zmianą a stres

Organizacje uczące się i innowacja

Istota innowacji

Cechy organizacji innowacyjnej

Kierowanie zmianą

Determinaty i cele zmian

Fazy zmiany planowej

Strategie zmian

Opory wobec zmian

Zmiana techniczna

Doskonalenie organizacji

Cele i procesy doskonalenia organizacji

Interwencje doskonalenia organizacji

Stres

Źródła stresu

Konsekwencje stresu

Strategie zarządzania stresem

Końcowa rada: zmiana i gotowość do kariery

Podsumowanie

Rozdział 16. Historyczne podstawy zarządzania

Kierunki klasyczne

Naukowe zarządzanie

Zasady administracji

Organizacja biurokratyczna

Podejście z punktu widzenia zasobów ludzkich

Badania w zakładach Hawthorne

Szkoła stosunków międzyludzkich w zarządzaniu

Teoria X i teoria Y McGregora

Nowoczesne podejście w zarządzaniu

Myślenie systemowe

Myślenie sytuacyjne

Słownik pojęć

Indeks