Zarządzanie Marką

Niemal wszyscy pracujemy w firmach wytwarzających i wykorzystujących produkty i usługi markowe. Marka stała się nieodłączną częścią naszego życia zawodowego i prywatnego. Jest gwarancją jakości, mówi, czego możemy się spodziewać po danym produkcie, usłudze czy przedsiębiorstwie. Bill Gordon i Hamish Pringle dowodzą, że kluczowym elementem zarządzania marką są po prostu dobre maniery i właściwe zachowanie. Motywują one do odpowiedniego działania personel firmy, ale także klientów, dostawców i całe społeczności. Autorzy uczą na konkretnych przykładach, jak tego dokonać. Opisują proces rozwojowy firmy, w wyniku którego staje się ona miejscem wysokiej kultury i sprawnego zarządzania.

Spis treści:

Podziękowania

Nota od Wydawcy

Wprowadzenie

Wstęp

Część I: Podręcznik życia poświęcony zarządzaniu marką

Rozdział I: Maniery czynią człowieka

Rozdział II: Klienci – obietnica zawarta w marce i indywidualne zarządzanie marką

Rozdział III: Firmy – miłe niespodzianki

Rozdział VI: Historia Tesco

Część II: Sposób zarządzania marką

Rozdział V: Firma świadoma własnej wartości

Rozdział VI: Podejście wykorzystujące zarządzanie marką

Rozdział VII: Zarządzanie marką w akcji

Rozdział VIII: Historia Orange

Część III: Cykl doskonalenia sztuki zarządzania marką

Dział pierwszy: Zachowania indywidualne

Rozdział XI: Warunkowanie tworzy markę

Rozdział X: Granice wzmacniają wiarę w siebie

Rozdział XI: Wykorzystywanie przyzwyczajeń

Rozdział XII: Redukcja stresu w firmie

Dział drugi Spotkania

Rozdział XIII: Bądź gotów bronić marki

Rozdział XVI: Minimalizowanie korporacyjnego dystansu

Rozdział XV: Zarządzanie czynnikiem irracjonalnym

Rozdział XVI: Rola zaufania

Dział trzeci Obietnice zawarte w marce

Rozdział XVII: Nowoczesna technologia i nowoczesny kontakt

Rozdział XVIII: Stosunek do nowego typu konsumpcjonizmu

Rozdział XIX: Jak problemy dotyczące marki mogą stać się częścią rozwiązania

Rozdział XX: Ochrona marki

Dział Czwarty:  Miłe niespodzianki

Rozdział XXI: Jak gesty budują markę

Rozdział XXII: Uważne słuchanie naprawdę się opłaca

Rozdział XXIII: Siła zobowiązań wobec Klienta

Rozdział XXIV: Chwile prawdy

Dział piąty: Dobre samopoczucie

Rozdział XXV: Na czym polega wyjątkowa obsługa Klienta

Rozdział XXVI:  Mniej obiecywać, więcej dawać

Rozdział XXVII: Jak pracownicy z odpowiednim pełnomocnictwem mogą służyć Klientowi

Część IV: Przewodnik zarządzania marką

Rozdział XXIX: Dyrektor naczelny

Rozdział XXX: Dyrektor marketingu

Rozdział XXXI: Pracownik

Rozdział XXXII: Kierownictwo

Rozdział XXXIII: Klienci

Wnioski

Bibliografia

Adresy internetowe

Indeks