ZARZĄDZANIE SPRZEDAŻĄ DETALICZNĄ
- Wydawca: PWE Rok wydania: 2000 Oprawa: miękka Ilość stron: 283 Format: 14,5 x 20.5
W części pierwszej książki omówione zostały najważniejsze informacje na temat handlu detalicznego organizacja handlu detalicznego, rodzaje przedsiębiorstw detalicznych, ich otoczenie makro i mikro, międzynarodowy handel detaliczny, planowanie i strategie, badania marketingowe, zachowanie nabywców w procesie zakupu, segmentacja rynku. W części drugiej natomiast autorzy omówili instrumenty handlutetalicznego takie jak lokalizacja punktu sprzedaży detalicznej, produkt, polityka zakupów, zarządzanie zapasami, cena, reklama, sprzedaż osobista, promocja sprzedaży i public relation, wizerunek punktu sprzedaży.
Spis treści:
Część I Sprzedawcy i nabywcy
Rozdział 1 Handel detaliczny
Definicja handlu detalicznego
Pozycja handlu detalicznego w gospodarce narodowej
Funkcje handlu detalicznego
Trendy w handlu detalicznym
Teorie zmian systemowych w handlu detalicznym
Pytania sprawdzające
Rozdział 2 Przedsiębiorstwa handlu detalicznego
Klasyfikacja przedsiębiorstw handlu detalicznego
Detaliści indywidualni
Przedsiębiorstwo wielosklepowe (filialne) i sieć handlowa
Spółdzielczość
Dom towarowy
Sklep dyskontowy
Super- i hipermarkety
Franchising
Sprzedaż wysyłkowa
Usługi Inne formy sprzedaży detalicznej
Przedsiębiorstwo handlu hurtowego
Pytania sprawdzające
Rozdział 3 Międzynarodowy handel detaliczny
Uwagi wstępne
Czynniki popychania (push)
Czynniki przyciągania (pull)
Tendencje w międzynarodowym handlu detalicznym
Strategie w międzynarodowym handlu detalicznym
Kierunki ekspansji
Podstawowe założenia strategii w międzynarodowym handlu detalicznym
Pytania sprawdzające
Rozdział 4 Planowanie i strategie w handlu detalicznym
Planowanie Strategie ogólne
Strategie dostosowane do konkretnych warunków
Kontrola planu oraz ciągłość procesu planowania
Pytania sprawdzające
Rozdział 5 Badania marketingowe w handlu detalicznym
Definicja badania marketingowego w handlu detalicznym
Proces badania marketingowego
Techniki badań marketingowych w handlu detalicznym
Pytania sprawdzające
Rozdział 6 Otoczenie przedsiębiorstwa handlu detalicznego
Rodzaje otoczenia
Makrootoczenie
Mikrootoczenie
Pytania sprawdzające
Rozdział 7 Zachowania konsumentów w procesie zakupu
Proces zakupu
Uczestnicy procesu zakupu
Czynniki wpływające na wybór
Pytania sprawdzające
Rozdział 8 Segmentacja rynku
Definicja segmentacji rynku
Kryteria segmentacji rynku
Zalety i wady segmentacji rynku
Czynniki wyboru docelowego segmentu rynku
Strategie segmentacji rynku
Czynniki prawidłowej segmentacji rynku
Segmentacja rynku a plasowanie punktu sprzedaży detalicznej
Pytania sprawdzające
Część II Instrumenty handlu detalicznego (Retail-Mix)
Rozdział 9 Lokalizacja punktu sprzedaży detalicznej
Czynniki decydujące o wyborze lokalizacji
Klienci Wybór okolicy (rejonu)
Wybór miejsca (lokalizacji)
Wybór konkretnego miejsca lokalizacji
Szacowanie wielkości obrotów nowego punktu sprzedaży
Szacowanie zysku nowego punktu sprzedaży
Prognozowanie
Pytania sprawdzające
Rozdział 10 Asortyment punktu sprzedaży detalicznej
Merchandising
Polityka asortymentowa
Marka własna
Rotacja zapasów
Pytania sprawdzające
Rozdział 11 Zakup
Polityka zakupów Kto kupuje?
Plan zakupów Pytania sprawdzające
Rozdział 12 Zarządzanie zapasami
Cele i metody inwentaryzacji zapasów
Ubytki zapasów
Dostawa i zwrot towaru
Znakowanie towaru
Magazynowanie towaru
Pytania sprawdzające
Rozdział 13 Cena
Terminologia
Czynniki wpływające na wysokość ceny produktu
Metody kształtowania cen
Polityka cenowa
Korekty cen
Marże
Pytania sprawdzające
Rozdział 14 Reklama
Instrumenty promocji
Cele reklamy
Reklama produktu i reklama firmy
Ile wydać na reklamę
Nośniki reklamy
Harmonogram reklamy
Treść przekazu reklamowego
Agencje reklamowe
Pytania sprawdzające
Rozdział 15 Sprzedaż osobista
Sprzedawcy
Nabywcy
Proces sprzedaży
Pytania sprawdzające
Rozdział 16 Promocja sprzedaży i public relations
Definicja i cele promocji sprzedaży
Promocja sprzedaży dostawcy
Promocja sprzedaży detalisty
Public relations (PR) Pytania sprawdzające
Rozdział 17 Wizerunek punktu sprzedaży detalicznej
Definicja wizerunku punktu sprzedaży detalicznej
Wygląd zewnętrzny punktu sprzedaży
Wnętrze punktu sprzedaży
Aranżacja punktu sprzedaży
Powierzchnia użytkowa punktu sprzedaży
Powierzchnia sali sprzedażowej
Ekspozycja towarów
Godziny otwarcia punktu sprzedaży
Pytania sprawdzające
Rozdział 18 Usługi świadczone przez punkt sprzedaży detalicznej
Zakres usług
Kredyt
Dostawa do domu i naprawy
Pakowanie zakupów
Obsługa reklamacji i skarg
Zwroty towaru
Zamiana na produkt wyższej jakości
Specjalny rabat
Pytania sprawdzające
Bibliografia